王礼军：自己多用心，客户才省心

工作岗位：淄博供电公司张店供电中心市场班班长

工作年限：30年

服务感言：用百分百的付出赢得客户百分百满意。

王礼军（左）和同事接受客户办电咨询

5月17日，在落户山东淄博的嘉美置业有限公司配电室建设现场，企业组织20多名施工人员正在安装设备。淄博供电公司张店供电中心市场班班长王礼军跑前跑后地指导。

4月份，王礼军从淄博市重大项目建设开工仪式上拿回了重大项目名单，对照名单上的项目名录，与班员逐一走访客户，提前了解项目用电需求，其中就包含嘉美置业项目。

“生活中寡言少语，遇到客户用电的事滔滔不绝”是同事对王礼军的评价。在王礼军看来，自己多些提醒、建议，客户用电时就少些难题、麻烦。

遇到用电的事比客户还着急

近年来，淄博市新能源汽车的数量大幅增长，建设配套换电站、充电站成为当地的一项重大民生工程。

“项目时间紧、任务重，而且各换电站分布较为分散。”今年春节刚过，吉利科技集团淄博易易互联科技有限公司负责人裘礼给淄博供电公司打来电话。

这家企业负责淄博市换电站建设，按照政府规划，到2023年淄博市要建成换电站78座，其中张店区今年要建成换电站30座。

张店供电中心市场班接下了为换电站接电的任务。2月23日，王礼军带着班员到易易互联科技公司对接项目用电事宜。他决定把张店区计划建设的换电站现场都跑一遍，提前确定电源点，了解施工范围、电缆走向及周边环境。

王礼军一人承担了15座换电站现场的勘查工作，剩余15座由市场班另外4名班员负责。两周后，30座换电站的建设现场全部勘查完毕，王礼军拿着每处换电站的初步供电方案给裘礼看。裘礼发现，王礼军嘴唇上冒出两个大血包，人也瘦了一圈。

3月17日，张店区今年第一座新建的换电站送电。“其他29座换电站供电方案也定好了，我们会根据工程计划推进办电。”王礼军的话让裘礼对年内建完张店区的30座换电站有了信心。

王礼军从来不让客户在用电的事上耽误时间。他到市场班工作两年多来，带领班员先后完成了麦田音乐节、淄博青岛啤酒节、淄博会展中心建设等多个重大项目紧急送电任务。

一年为客户节约投资3000万元

4月20日，王礼军来到位于张店区房镇解营村的淄博科技工业园，为山东英科医疗有限公司送电。“感谢你们为我们节省了近千万元的办电支出。”英科医疗公司淄博分公司经理丁福美对他说。

英科医疗公司从事医疗用品的生产和销售。2020年10月初，企业根据山东地区的医疗用品市场情况，决定在淄博新建一个生产基地。

得知消息后，王礼军提前上门与企业负责人协商办电事宜，并勘查现场。而勘查结果让王礼军有点犯难：一是企业附近公用线路负荷已满，英科医疗公司用电容量较大，正常接入会导致线路重载;二是企业选择架设供电专线或敷设电缆的话，投资金额较大。

王礼军将企业的情况向张店供电中心作了汇报。张店供电中心将距离企业最近的公用线路10千伏书院线的部分负荷合理切割至其他线路上，为英科医疗公司留出了足够的用电容量。

2020年10月底，英科医疗公司线上提交用电申请，王礼军全程服务企业办电。经过3个多月的施工，今年2月初，企业5台变压器共1.03万千伏安的用电负荷接入10千伏书院线。

2020年，张店区南部区域被淄博市定为经济开发区，大批企业入驻。王礼军摸排经济开发区电网结构、容量等，并预测未来用电情况，建议淄博供电公司加大对经济开发区的电网投入，并协调生产班组调整可能出现重载的线路，优化电网结构，让新入驻企业快速接电、节约成本。去年一年，王礼军带领市场班为261户高压客户服务，通过优化供电方案累计为客户节省投资3000万元。

生产营销样样都在行

今年是王礼军工作的第30个年头。前21年，他一直在生产班组工作。2012年，他由生产专业转入营销专业，担任计量班班长，又在2019年成为市场班班长。扎实的生产、营销工作经验为他干好市场班的工作打下了基础。客户有用电方面的问题都愿意找他。

2020年6月的一天，张店区妇联实验幼儿园的电工张鹏给王礼军打电话求助。那段时间幼儿园的线路总是跳闸，张鹏查了很久也没找到原因。王礼军还在生产班组时，就帮妇联实验幼儿园多次解决过用电问题。这次幼儿园又遇到用电难题，张鹏第一时间想到了王礼军。

王礼军立即联系属地供电所员工一起前往幼儿园。经过全面检查，他发现幼儿园线路老化了，总开关和分路开关配置也不合理，没有根据用电量大小选择适合的开关型号。

在王礼军的指导下，幼儿园更换了老化线路，根据分路电流配置了相应的开关。整个夏天，幼儿园再也没出现过跳闸。

市场班的5个人担负着淄博中心城区10至35千伏客户业扩报装、新建小区建设用电、电能替代推广等工作。在王礼军看来，每名班员作为客户经理必须要成为“多面手”，才能在给客户提供后续用电服务时游刃有余。

王礼军每周组织班员开办业务技术讲堂，培训内容不局限于市场班的工作，还包含配电抢修、计量管理等方面业务知识。他把多年积累的生产、营销工作经验分享给班员。遇到自己也不懂的技术难题，他就带着班员查阅资料或邀请专业技术人员指导。

2019年至今，王礼军带领的市场班未接到过一次客户投诉。