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广东电网下属供电企业未按规定披露有关信息监管被约谈

时间:2021-08-11 16:01:20 来源:南方能源监管局

8月3日,针对广东电网公司下属河源源城供电局、紫金供电局、揭阳揭东供电局等单位未按要求公示 12398 能源监管热线标识的违法违规行为,南方能源监管局约谈广东电网公司。会上,南方能源监管局通报了广东电网公司下属供电企业违法违规情况,并对有关问题进行问询。针对广东电网公司存在的问题,南方能源监管局提出严格的监管要求。现纪要如下:

一、广东电网公司要提高政治站位,充分认识做好“获得电力”服务工作的责任感使命感,要站在以人为本、惠民利民的高度,畅通人民群众诉求渠道,按照国家规定认真做好 12398 能源监管热线公示工作,密切联系人民群众,着力解决人民群众急难愁盼问题,履行社会责任。

二、广东电网公司要坚持问题导向,深入做好关于供电企业信息公开问题的整改,高度重视信息公开,对暴露的问题进行深刻反思和深刻剖析,举一反三,查漏补缺,对 12398 标识固定公示情况组织开展自查自纠。在深刻反思和自查整改的基础上,要强化内控管理,高度重视建章立制,细化完善信息公开制度,提高主动公开内容的质量,不断提升工作透明度,时刻接收人民监督。

三、广东电网公司要切实做好 12398 能源监管热线标识普及工作,确保在门户网站首页位置公示 12398 能源监管热线标识。在披露供电服务有关信息时,要同步告知人民群众有拨打 12398能源监管热线投诉举报的权利。要切实做好有关场所和载体的12398 热线标识普及工作,在客服中心、营业场所门口显著位置固定公示 12398 能源监管热线标识;在电费单据、停止供电通知书等业务单据上印制 12398 能源监管热线标识;在营业场所宣传自身品牌、供电服务热线时,同步对 12398 能源监管热线进行简介。

四、广东电网公司要加强 12398 能源监管热线宣传工作,进一步提高 12398 能源监管热线社会知晓度,让民生热线惠及广大群众,确保投诉举报热线与媒体、人民群众联系畅通,保障公民知情权,确保 12398 能源监管热线宣传工作取得实效,不断满足人民群众对美好用能的需求。



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