国网诸城市供电公司开发应用手机版微信数据查询“AI机器人”

时间：2021-09-14 15:23:06 来源：中国电力网

中国电力网讯 “只要有客户打电话报修，我只需通过手机在‘AI档案’微信群里输入客户名字，就会自动弹出客户的表号、户号、详细家庭住址等用电信息，使用非常方便。”9月8日，国网诸城市供电公司舜王供电所员工曹兴杰，对新开发应用的手机版微信数据查询“AI机器人”赞不绝口。

一直以来，在供电所现场工作中，数据查询深深困扰着基层一线员工，例如在根据现场的表计查询户号、根据户号查找电表、查找用户的电话、查询用户有几个用电账户、通过村名+姓名查询户号、小区通过楼层号查询户号等方面，一贯的做法是现场抢修人员电话联系供电所后勤工作人员进行查询，但因后勤工作人员拥有各自的分管业务，且登陆用电系统查询时过程复杂，有时还需要多人配合，一定程度上降低了工作效率。

为彻底解决这一问题，提升工作效率，诸城公司舜王供电所员工自主开发了手机版微信数据查询AI机器人，通过安装Python程序，使用time模块和itchat模块，编写自动回复代码，建立了以电能表错误代码、安全规定、电费电价、工作规定和客户脱敏信息为主的查询数据库。编写智能化关键词提取程序，实现对每个客户信息的关键词智能提取，生成人工智能数据查询库，导入到AI查询机器人程序中使用，只要输入关键字，微信群里就会智能回复相关数据。

除了自动查询回复用电信息外，手机版微信数据查询“AI机器人”还有以下优点：一是它只是一个微信号，无独立IP，不会被黑客攻击，属于被动式服务，非内部人员无法实现查询功能，类似于日常工作群的人工查询，只是将原来的人工查询回复，改为了数字机器人自动查询回复，属于数字化员工的范畴。二是相关数据存在本地计算机中，不挂外部网络，安全性很高。

手机版微信数据查询“AI机器人”应用以来，不仅极大地提升了一线员工现场作业的准确性，缩短了工作时间，提高了工作效率;同时，电费电价等相关用电政策随手可查，为更好的服务客户打好了基础。

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