“滴灌”代替“漫灌”，“办公云”重塑中小企业办公IT新常态

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说

如果说21世纪人才最贵,那么当下互联网信息时代什么最贵?答案是“效率”。

日新月异的市场环境,使得各行各业充满了竞争压力,特别是对于众多中小企业而言,想要在饱和度越来越高的市场中立足,提高效率成为了不得不考虑的问题,这就需要有足够先进的IT基础设施做支撑。

“滴灌”代替“漫灌”,“办公云”重塑中小企业办公IT新常态

现阶段,国内大量初创公司以及中小企业都面临着同一个难题,那便是随着业务的不断扩张、团队人数的持续增长或战略方向的变革,企业陷入了需要不断采购新设备与老设备无法有效利用的矛盾中。

对于企业而言这些事项重要吗?当然重要。俗话说:“工欲善其事,必先利其器”,办公设备在办公效率中起决定性作用,并长期占据着企业IT基础设施开支的大头。相比于产品研发或者主营业务问题,办公设备是老板不想管但不得不管的琐事。

实际上,绝大多数传统企业在选择添置办公设备时,都是采用“一揽子”形式或者说“漫灌”。什么意思?就是不管企业需求什么设备都是重新购买。能解决问题吗?当然能。在2010年或者更早之前,由于没有相应的基础设施服务的概念,企业的自身需求只能通过购买完成,即便出现“浪费”和“重复建设”却也是无可奈何。

时至今日,随着产业配套的逐渐完善,有人形容企业发展及战略调整需要像“外科手术”般精细,继而“大水漫灌”产生的浪费越来越多。因此包括办公IT在内的企业需求都在告别“漫灌”,与之对应的只有精确导向的“滴灌”,反映在办公IT领域便是“办公云”。

如果将企业办公IT分为“内外”两个层次的话,公有云服务的是办公室外IT,那么办公云服务的则是办公室内IT。从更细分的角度来看,办公室内IT又可以分为“硬件、硬件服务、office IT服务及SaaS”。日前,易点云CEO纪鹏程在接受媒体采访时谈到“对于大量泛中小企业而言,如果把这4件事解决了,办公室内IT就达到了100分。”

纪鹏程认为“办公云与传统模式相比最大的差异在于,它不仅仅只提供硬件租赁,还包括硬件服务、office IT服务等。办公云的出现相当于使企业告别了传统单纯购买商品的模式,是在商品基础上构建了一个整体的服务形态,重新定义了中国企业办公IT的供给方式,从购买产品升级为购买服务,有效提升了企业的IT效率。”

现阶段,办公云与公有云一同构建了企业IT基础设施的内外两面,也共同组成了IaaS服务的两个基本面。那么具体而言,办公云对于企业的价值将在哪些细节处体现?对于服务商而言,又如何让企业的办公IT更轻松呢?

“长效价值”下,办公云如何为企业“减负”?

以服务器算力为核心构建算力池,通过软件系统最大化利用算力池的算力,业界称之为“公有云”;以PC终端算力为核心构建算力池,通过系统、服务和PC再制造中心最大化利用算力池的算力,则是“办公云”。

如果说“公有云”考验的是服务商的“云服务能力”、“数据使能”、“云管理”;那么“办公云”考验的即是服务商的“算力调度”、“IT效率”和“综合管理服务能力”。

1、解决“算力”是基础

在传统IT使用和管理过程中,中小企业采取购买设备+自招网管实施IT服务的模式,设备利用效率低、网管积极性不高、IT水平低、公司成本高,且企业规模化程度不同,需求也不同。数据显示,众多企业的IT设备空置率和丢失率高达20%。

解决这些问题,关键是IT办公轻资产化,让企业可以按需采购办公IT服务。

首先,办公云模式通过对接无数个岗位,将算力实现最大化。纪鹏程表示,易点云将全社会岗位大致分成了三类,分别是算力需求型、形象需求型和输入设备型,与之对应的产品线便有高、中、低端之分。前两者多为中高管、研发、专家级员工,他们对IT设备的要求相对较高,可以匹配IT设备使用的前三年;后一类多为行政、文员,他们可以匹配IT设备使用的第6-10年。而办公云正是通过算力服务匹配不同的岗位,有效降低了IT设备整个生命周期的成本。

其次,办公云具备非常强的灵活性和可扩展性,企业可以按需取用、随用随还。易点云自研的星云系统(高效算力调度系统集群),该系统通过数据计算合作企业设备空置率、使用率以及月增幅,预测客户未来需求的同时,同时实时监测易点云位于北京、深圳等全国仓库中可使用设备的数量,根据市场变化,灵活调拨,有效保证所有IT设备都在使用中。

基于办公云模式,企业IT设备空置率可长期控制在5%以下,办公IT也能做到灵活使用,让企业实现轻资产营运,精细化管理。

2、“提升IT效率”是核心

企业采取自购IT设备模式,IT效率低下,应需改变是破局之道。比如,设备的真实平均使用周期只有3．2年,一旦损坏或者报废,一般只能选择重新购买;即便不出问题,IT硬件在1-2年时间内也会出现使用体验差距。

针对这一系列问题,易点云研发了全球领先的PC再制造技术,拥有全球唯一的PC再制造中心,可对设备进行自动化翻新、维修,性能升级。在IT设备原有的3．2年的平均寿命基础上,易点云能将其使用时限提升至7年乃至10年。

所谓“再制造”也并非只针外观、屏幕、电池等部件,而是使其性能“恢复”到接近全新的状态。

对于企业而言,产品生命周期延长再加上性能升级就等同于价值延长。纪鹏程提到“如果说公有云是通过技术使得同一时间在一台服务器上跑3个虚拟机,相当于把一个实体机变成三个虚拟机,实现了服务器算力资产的一变三,办公云则是通过再制造技术使得一台PC使用时间拉长了3倍,让PC端资产同样实现了一变三。”

《卓越领导》一书中提出了“帐篷理论”——帐篷的容量不仅仅取决于篷布的大小,还要看支撑篷布的中心支柱有多高,支柱越高,帐篷的容量就越大。当办公云为企业提供算力、资产的成倍价值后,相当于构建了一根最高的支柱,在其核心辐射作用下,企业办公IT形成有机整体,IT效率自然也就大幅提升。

3、综合管理服务能力是保障

当下,扎根于“办公云”赛道的玩家数量其实并不少,为什么易点云能脱颖而出并保持行业领先,决定性因素除了技术壁垒,还有其“综合管理服务能力”。

在谈论办公云模式时,易点云CEO纪鹏程表示,在传统采购模式下,客户在完成硬件交付的那一刻,服务基本上就结束了,但在办公云模式下,成交只是服务的开始。

办公云的独特性在于它为客户提供的服务是一个整体的解决方案,是一个把硬件、硬件服务、Office IT服务打包在一起的产品。无论是IT硬件问题,还是IT软件问题,或者网络问题,企业都不用再操心,只需要每个月支付订阅费用即可。

为了提高服务效率与服务质量,易点云投入了大量工程师,上线了一套类似网约车和外卖配送的接单系统,并为客户提供专属的服务热线和服务经理。目前,服务团队遍布北京、上海、深圳等全国上百座城市,从过去的一人服务一个片区,到现在的一人服务一栋楼或者一条街,2-4小时即可上门解决企业设备使用问题。

近日,易点云发布最新的璇玑系统,建立起一套弹性服务网络智能调度机制,通过前端工程师服务智能匹配,和后端调度全程可视化监控,可实现全平台3500余名工程师服务再提速。未来,易点云的上门服务速度有望提升到半小时至一小时之内。

除此之外,易点云所建立的服务体系还是一套主动服务体系,通过“巡检服务”主动深入到各个客户单位,为企业提供上门服务,做到让用户省心、放心、安心。

可以看到,围绕办公IT市场易点云采用的方式是提供“以用户为中心的极速IT服务”,最大化缩短用户从反馈到完成服务时间的同时,完善服务体系,建立良好的用户体验,以提升用户对于易点云的黏度,造就了如今的市场领先地位。

至于SaaS服务,目前并不在办公云的解决范围内,但这也说明办公云行业还有极大增长空间。即便如此,办公云的出现将使企业在办公IT领域所面临的问题大幅减少,更是重新定义了整个中国办公IT的使用方式,为泛中小企业带来了“长效价值”。

放眼未来市场,办公云价值几何?

据《2020中国企业发展数据年报》统计,截至2021年2月,我国共有在业/存续的市场主体1．44亿家,其中企业4457．2万家,个体工商户9604．6万家。企业数量的众多,造就了庞大的IT基础设施服务市场。

前瞻产业研究院发布的《中国办公设备租赁行业市场前瞻分析报告》显示 ,中国中小企业采购打印机、复印机出货量超过1500万台,电脑等设备年出货量达千万台,整体市场规模达千亿级别。

从市场大环境来看,现阶段办公云市场已形成明显的规模效应。对比公有云在2019年就达到了2000亿的市场规模,具备同样服务模式和发展路径的办公云其市场规模接近3000亿左右,且渗透率仍在加速提升,越来越多的中小企业倾向于选择办公云模式搭建IT基础设施。

显然,如果一个市场被认为是基础设施级的,也就意味着它将拥有不可估量的未来,“办公云”行业算得上是前景光明。

此外,办公云的出现对于现阶段的“双碳政策”也是一个顺应。研究表明,到2020年为止,全美年收入10亿美元以上的公司将把69%的IT预算(主要集中在基础架构、平台和软件等方面)投在云服务上,由此削减123亿美元的成本以及相当于2亿桶原油的碳排放量。而办公云无论是使“资源资产”的价值提升,还是PC再制造能力对于IT设备的使用效率加强,都为整个社会的绿色环保、低碳做出了极大贡献。

在“服务经济”主导下,企业需求也越发“功能化”和“服务化”,即无论模式或价格,只要能带来更多的价值及更省心省力,便能成为企业的不二之选。

关于未来,在易点云CEO纪鹏程看来“企业对自己的非核心业务进行外包化,一定是大趋势。”而在巨大的市场体量面前,行业梯队化也逐渐明朗。数据显示,目前易点云通过超100万台的在服务设备算力池,累计服务企业客户5万家,其中2万家为大中型企业,在整个赛道市场占有率达80%,客户留存率超过90%。

综上所述,基于广阔的市场潜力以及越发刚需的趋势,对于能持续优化中小企业的IT效率的办公云,在如今国内各行业激烈的竞争环境下完全可以被看成是一个“蓝海市场”,像易点云这类已经形成完备软硬件服务体系的“玩家”,已经占据了先机。

总结

“办公云”正重构国内办公IT市场,这种新业态、新模式对于泛中小企业而言同样也是一次契机——一次提升IT效率的契机。尤其对于初创公司来说,办公IT的系列问题从此将不再是问题。

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