南方电网打造现代化供电服务体系

“不用跑营业厅，只要点开手机上的‘南网在线’APP就能办电，真是太方便了。”日前广东东莞德普特电子有限公司厂务部经理张成军“足不出户”，利用“南网在线”APP就完成了公司二期分布式光伏发电项目所有报装手续。

今年初，由南方电网建设的“南网在线”APP上线，南方五省区1.04亿用电客户、2.54亿人成功实现了用电报装“一键直达”、抢修复电进展实时查看。

这是广东电网公司打造现代供电服务体系的一个缩影。该公司加快推进现代供电服务体系建设，促进基础业务与增值业务共生发展，取得阶段性成果。按照目标，要在2021年底前基本建成现代供电服务体系。

“动手指”代替“迈步子” 办电更省心

从高空放眼望去，一排排光伏组件整齐排布在松山湖东沣科技园厂房顶部。据了解，该分布式光伏项目共73.6千瓦，是园区绿电的主要来源，采用“自发自用，余电上网”的运行方式。

谈及项目的报装过程，东沣科技集团股份有限公司负责人颇有感触，他介绍，当时是通过“南网在线”APP下单，然后就有供电部门的人员主动联系，很快就完成了报装手续，全程都不用企业前往供电服务大厅办理。

只要绑定企业户号，便可一键办理用电报装、故障检修、保供电等多项服务。出于新建写字楼需要，佛山市南方包装有限公司办公室经理林旭近日也通过“南网在线”APP提交了报装10000千伏安用电。

“不仅办事不用来回跑，其他需求也都能满足，感觉就像私人定制!”林旭同时还下单申请了保供电应急演练，由于新引入设备对电压变化极其敏感，几十毫秒的闪降都可能影响机械精密运作。在供电人员的推荐下，林旭通过APP联系上专业运维代理，并在公司业绩冲量期完成了2场计划性保供电。

“上线‘南网在线’APP是解放用户、构建现代供电服务体系的关键一步，也是提升企业管理水平、倒逼内部变革、强化要素支撑、优化资源配置、主导产业链升级的重要平台。”广东电网公司市场营销部负责人说。

“以往办电需要去营业厅，如今通过‘动手指’代替了‘迈步子’，解放了用户，增强了用户的获得感、幸福感和安全感，非常不错。”张成军说道。

搭建平台提供多元化服务

电网企业不仅要提供产品，满足用户的需求，还要搭建平台，通过增值产品和服务创新去引导用户，提供专业化、多元化服务，从而实现“解放用户”。

广州华德弹簧汽车有限公司是一家生产汽车零部件的大型公司，拥有适合光伏铺设的屋顶面积为2万平方米，属于工厂闲置区域。“为了响应国家‘双碳’政策，我们就有了做屋顶光伏的计划，但一直存在技术和资金上的难题，没想到广州供电局主动把服务送上门来了。”广州华德弹簧汽车有限公司负责人罗素辉说道。

7月上旬，广州华德弹簧汽车有限公司光伏项目在广州增城经济技术开发区顺利落地。这是广州供电局与南网能源公司在现代供电服务体系建设中的典型合作项目。该光伏项目建设规模为1.7兆瓦，项目建成后预计每年节约电费21.59万元、节约标煤600吨、减少排放二氧化碳1620吨，项目落地后也将进一步带动能源产业价值链的用能新业态发展。

在打造现代供电服务体系下，广东电网已完成7项增值产品全省推广，其中包括配电运维、临电共享、电气厨房、商业保供电、分布式光伏、电动汽车充电设施建设和电压暂降治理等。在广州、佛山等四个地市局另外新上线15项增值产品，合计上线22项增值产品。

汕头中绿园置地有限公司通过临电租赁方式仅用22天就完成接火送电，比运用传统接电方式缩短了一半以上的时间。项目负责人表示，“通过临电租赁服务，大大压缩了项目的接电时间、节省我们的用电成本，为项目如期开工提供了重要支撑。”

相比以往申请临时用电，企业要自己到设备厂商购置电压变换及其附属设备，安排施工及运维人员，往往存在生产施工周期长、整体费用高、影响建设工期等问题。现如今，客户可以通过“南网在线”APP发起临电共享需求，增值服务供应商进行即时抢单。接单后，供应商在规定时限内与客户深度沟通并开展设计，调用仓储设备快速完成接电，租期结束后供应商将设备拆回。相比较原本常规购置安装费用，可以节省近50%的成本。

“一站式服务”构建现代客户服务模式

根据2020年9月南方电网公司印发的《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》，南方电网围绕如何构建用电用能产品体系、构建前中后台业务架构、构建市场化运营机制、推进客户服务数字化转型等四个方面提出了13项具体措施，进一步加快推进现代供电服务体系建设，为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，助力企业战略转型。

“我们选取了广东电网公司等作为试点单位，先行开展试点，通过分步实施在全公司系统建设现代供电服务体系。”据南方电网公司市场部相关人员介绍，为加快推进现代供电服务体系建设进度，结合企业实际，提出了现代供电服务体系的建设目标和进度要求。试点探索中，广东电网打造敏捷前台服务团队，建立资源共享的高效中台，组建可靠后台支撑团队，构建起“客户线上提单、团队主动服务”的模式，在前中后台机构设置、服务商管理、服务评价等制度创新取得突破，构筑丰富多元的产品体系，组建一批既懂技术又懂客户的前台一线服务团队，为用户提供“一站式服务”和“一揽子解决方案”增值服务，并实现全数字化运转。

针对服务商只服务本地区、服务资源不均衡的情况，广东电网重点提升增值产品的复用性，形成全省增值服务能力的互补以及服务资源的有机调配，目前有9个单位的增值服务产品可全省复用，并完成在“南网在线”的服务范围配置，实现跨区域开展业务共享生态圈，做活市场，解决了增值业务服务不均衡的问题。

目前，广东电网公司全省在售增值服务产品达22个，为客户提供增值服务项目达3818余项。截至2021年8月31日，通过现代化供电服务体系，广东电网完成签约1864单，累计合同金额2.26亿元。数据显示，2020年，广东电网营业收入、利润、综合电压合格率等指标达到国内最好水平，提前两年率先实现国家新一轮农村电网改造升级目标，供电可靠性上榜全国前十城市数量持续领跑全国，粤港澳大湾区城市“获得电力”水平预计位居全国前列，综合实力大幅提升。

广东电网公司表示，下阶段将全力抓好聚集用户价值、重塑组织能力、聚合生态伙伴和反馈用户评价四大核心，进一步完善现代供电服务体系建设。同时，进一步丰富优化产品体系，快捷对接客户需求，提高产品的预见性和针对性。针对构建新型电力系统进行适应性设计，补充需求响应、绿电认证服务等相关增值服务内容。此外，制定生态伙伴的合作策略，进一步引入系统外服务商，建立互惠共生伙伴关系，打造公平、共享、优质的用电用能生态圈。