黄凡:心里有客户,工作有动力
工作岗位:湖北广水市供电公司城郊供电所副所长
工作年限:23年
服务感言:尽职尽责、尽心尽力服务客户。
7月21日,在湖北省广水市城郊乡板子桥村,黄凡和同事开展安全用电宣传时遇到村民周远辉,他正为抽水泵不能正常运转而发愁。黄凡等人上前帮忙,发现是管道被杂物堵住了,便帮周远辉一起清理。一会儿,清澈的水喷涌而出。“你们不仅会修电,还会修抽水泵啊!谢谢!”周远辉竖起大拇指。
黄凡是广水市供电公司城郊供电所副所长。他和22名同事一起负责368个公共台区、10条10千伏线路的维护、抢修工作。工作23年来,他一直在服务客户的第一线,运维、采集、抢修样样精通。
想方设法降线损
2020年,广水市供电公司加大线损管理力度,开展了线损管理专项行动。当时,黄凡在应山供电所任外勤班班长。该所供区属于城乡接合部,线损管理工作既要面对城区配网的复杂性,又要面对乡镇供电设施老旧的问题。
黄凡想了个法子:“我们可以分成几个小组,组长由有经验的师傅担任,小组成员互帮互助,老手带新手,稽查、处理一条龙,大家团结协作提高工作效率。”
黄凡的提议得到了应山供电所所长张静东的赞同。所里开会商量,最终形成实施方案,根据台区划分和个人能力把所里的员工分为三个小组,将线损管理成效与个人绩效挂钩,按季度“晒”成绩。小组之间互相比拼,大家你追我赶,想方设法解决自己所负责台区的线损异常问题,都不希望因为自己工作不到位给小组拖后腿。
“黄师傅,你这个办法好呀!大家积极性都很高。”
“小黄,我这个台区一直都是正常的,今天怎么出问题了?麻烦帮我在系统里看看数据。”
“黄哥,今天我这个台区正常了!”
大家的积极性调动了起来。随后,面对所里员工综合素质参差不齐的情况,黄凡整理自己遇到的问题和处理方式,做成表格,为其他人提供参考。
应山街道三里塘村雷家畈有16户村民,家家种植水稻、蒜薹等农作物。2020年4月12日,黄凡发现相关台区出现线损异常,便前往现场勘查,发现有3户村民窃电。
“我们这春天要抽水灌溉,要是从家里接电,得接100多米……”其中一名村民说出了窃电原因。
“窃电是违法行为,而且也不安全。你们放心,我会向上级反映这个情况,解决你们的难题。”黄凡说。没过多久,雷家畈架起了新的抗旱线路,村民抽水用电更方便了。
在黄凡的带动下,应山供电所线损指标明显提升,配网运维管理也更加规范。
工作实干也巧干
2003年,黄凡在应山供电所负责运维10千伏骑龙线。这条线路是该所供区内最长的线路,且老化严重,故障率相对较高。
那时,线路档案还不够详细。黄凡一个人骑着摩托,背着水和干粮,沿着线路勘查,花了3个月的时间自编了一部“电杆档案”,记录下骑龙线320根电杆的杆型、开关位置及周边地形地貌。此后,在日常巡检工作中,他能更有针对性地排查设备缺陷。线路出现故障时,他也能根据“电杆档案”快速查找故障点。
黄凡说:“一分耕耘,一分收获。工作要实干,也要巧干。”他使用“电杆档案”半年后,骑龙线的线损率明显降低,供电可靠性显著提高。
2006年,黄凡开始负责台区管理工作。此后,他手机里一直存着自己负责的台区和线路的信息表格及图纸,线路走向、10千伏“T”接点、变压器容量、客户资料及户表位置等内容都可以快速查到。黄凡说:“我工作第一年买了两个大件儿,一个是送给母亲的洗衣机,一个是送给自己的电脑。”这些表格和图纸都是他自己用电脑制作的。
随着微信逐渐普及,黄凡开始利用微信与客户联系。“名字前面的数字是这些客户所在台区的编号。”黄凡说,“我负责的台区客户,每家每户我都走到,还加了微信。平时有用电信息,我会及时发布。”在推广网格服务前,黄凡就用自己的方式拉近与客户的距离。工作23年,黄凡做到了“零投诉”。
服务到位得人心
由于持续高温,2021年7月20日下午,应山供电所北门2号台区出现故障,虹景花园大酒店用电受到影响。老板娘潘秀丽十分着急,因为隔天有顾客在店里办升学宴。
黄凡和同事迅速赶到现场,分析故障原因,制订抢修方案。经过9个小时的紧张作业,当天23时左右,供电恢复。
“要不是你们紧急抢修,我们的损失可就大了,真的太感谢了!”潘秀丽说。她组织百名客户联名写了感谢信,并把一面写有“抢修神速”的锦旗送到应山供电所,对黄凡等人表示感谢。
黄凡心里一直装着客户,急客户之所急,想客户之所想。在他服务的片区中有一些留守老人、孤寡老人,他一直坚持为有需要的老人提供上门服务。
家住广水市三里塘社区楼子湾的赵平华是黄凡长期关注的老人之一。黄凡第一次见到赵平华是在2019年,当时他正上门走访未及时交电费的客户。了解到赵平华独居在家且不方便出门,黄凡告诉她可以网上购电。“我这手机不能上网。你能不能帮我交,我把钱给你?”赵平华说。黄凡立刻答应下来。一来二去,黄凡和赵平华熟了起来。他每个月按时将电费单送到赵平华家,并给她带去一些生活用品。“多亏了黄师傅经常帮助我母亲,我们在外打工也更放心。”赵平华的女儿很感谢黄凡。“帮助客户解决问题,我心里也高兴。”黄凡说。他还经常作为志愿者到福利院、敬老院服务,为客户检查用电设备、送去爱心物资。
黄凡专业技术过硬,服务深得人心。今年3月,他通过“一长三员”竞聘成为广水市供电公司城郊供电所副所长。在新的岗位上,他继续尽职尽责、尽心尽力服务客户。(夏一菲 李紫娅)
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