安徽淮北供电公司“燕飞来”银龄无忧智慧助老平安工程侧记

8月3日上午，第六届安徽省青年志愿者服务项目大赛结果揭晓，安徽淮北供电公司“燕飞来”银龄无忧智慧助老平安工程以助老服务专业第一名的成绩荣获金奖。

“燕飞来”银龄无忧智慧助老平安工程是“燕飞来”志愿者服务三年来重点实施的一个志愿服务项目。2009年，淮北供电公司成立燕飞志愿者服务队，2020年服务队改名为“燕飞来”志愿者服务队。经过13年的成长和探索，“燕飞来”志愿者服务队建立了完善的组织架构，成为覆盖淮北城区、全天候快速响应的志愿服务组织。

“燕飞来”银龄无忧智慧助老平安工程缘起2019年7月的一天。那天，淮北市濉溪县孙疃镇的一位独居老人在家中做饭，因用电操作不当引发了事故。“燕飞来”志愿者服务队队长孙燕飞得知后，心里久久不能平静，想为老人们做点什么。

孙燕飞和志愿者服务队队员四处奔走，实地调研。2019年，淮北市60岁以上老人数量已达32.44万名，占常住人口比例达16.46%，且人口老龄化率逐年升高。志愿者服务队队员们发现很多老人不会使用智能手机，不能熟练使用家用智能电器。经过讨论，孙燕飞和队员们最终确定了实施银龄无忧智慧助老平安工程的目标。他们确定了智慧助老“一二三”项目模式：以智慧化为一个核心;发挥供电企业优势，建立线上志愿者管理和线下网格志愿服务两个平台;实施智慧监测、智慧赋能、智慧对接三项服务内容。

“燕飞来”志愿者服务队依托覆盖全市的用电信息采集系统，开发了一套独居老人用电智能监测分析系统。在征得老人同意后，他们通过实时分析60岁以上独居老人家中的电量、电压、电流曲线，利用电力大数据在线监测淮北市相山区75个社区2100位独居老人的用电情况。系统一旦监测到老人用电异常，便会实时报警并通过手机短信通知志愿者。

2021年6月的一天中午，独居老人用电智能监测分析系统突然报警，志愿者孟晓晴接到系统发来的报警信息：一位名叫杨翠侠的独居老人家里的电流突增，家中空气开关没有跳闸。孟晓晴和同事立即赶到老人家里。几人经过检查发现，杨翠侠家里的洗衣机开着，洗衣机电源线的绝缘层出现破损，洗衣机机体是带电的。如果老人触碰了这台洗衣机，后果将不堪设想!孟晓晴和同事帮老人更换了洗衣机电源线。事后，老人的孩子专门找到了服务队表达感谢之情。

为了让更多老人掌握智能手机的使用方法，服务队开发了一套标准化培训工具包，包括PPT、短视频、三折页式的指导手册。带着这套工具包，服务队组织了39场线下培训推广活动，手把手地教3690位老人操作智能手机。2021年10月14日，重阳节，志愿者们在淮北市安康社区开展了一次“一对多”的面对面微课堂活动。活动结束后，安康社区张建国老人非常兴奋。张建国的老伴高兴地说：“老伴学会用手机交电费、水费、燃气费，可以给我们省去很多麻烦。”

志愿者服务队还开发了“相电心服务”微信小程序，建立了“五单”服务智慧对接模式：老人点单，平台接单，平台派单，志愿者接单，老人评单。点单服务的主要内容包括志愿者为老人在网上代交水、电、气费，网上代预约挂号，网约车代预约，生活用品代购等。在淮北市的每个社区，每栋楼下都张贴着“相电心服务”小程序二维码。老人扫描二维码即可进入微信小程序点单，接受志愿者的服务。3年来，有1020位老人通过小程序点单。疫情防控期间，有256位老人通过“相电心服务”小程序点单解决了生活难题。安康社区尹卫丽老人说：“一年前，志愿者教会我用‘相电心服务’小程序。我的老伴腿脚不好，身边离不开人。学会了手机点单，不用出门，供电公司的志愿者就把我们需要的菜、药品送上门，生活方便多了，也省心多了。”

“燕飞来”志愿者服务队目前有369名志愿者，都是供电公司员工。服务队建立了一套志愿者管理机制，以提升服务效率。2020年、2021年，“燕飞来”银龄无忧智慧助老平安工程的助老事迹被中央电视台、新华社、人民日报专题报道，项目团队及个人获得了11项国家及省市级荣誉。其中，孙燕飞在2018年、赵波在2020年先后获全国学雷锋“四个一百”最美志愿者称号。（王文 常宗宝）