湖南资兴市供电公司细化举措 因地制宜服务客户

服务对象：东江湖大数据产业园、清江镇13个村，东江街道12个社区的4.5万余户客户。

服务特色：东江供电所供区内有东江湖5A级景区、水果之乡清江、东江湖大数据中心等客户。该供电所助推“全电景区”的建设，提升库区果园线路的供电能力，上门提供零距离供电服务。

8月17日，湖南资兴市供电公司东江供电所配电班班员谢亚辉来到东江湖旅游景区游客中心，排查景区地下电缆设备安全隐患。

东江湖是5A级旅游区，也是湖南省十大文旅地标之一。近年来，东江供电所围绕当地旅游业转型升级和水果产业发展用电需求，不断优化服务模式，助力地方经济发展。

电气化改造让景区山水更绿

在东江湖旅游景区游客中心，8辆纯电动旅游观光车统一摆放在充电桩前，等待电量充满后运送游客到大坝码头。

“我们的游客中心距离游湖乘船的大坝码头有12公里，以前景区没有统一配备观光车，游客只能自己搭乘湖区的客运燃油中巴去乘船游湖。”东江湖景区负责人李彬介绍。

东江湖景区于2021年8月购置了20辆48座纯电动旅游观光巴士。得知情况后，东江供电所上门勘查景区观光路线，根据路程和景点分布确定变压器的容量和充电桩的安装位置。

“一辆观光巴士完成充电仅需2小时，续航里程可达240公里，每公里的行驶成本只有0.6元，还不到燃油巴士的一半。更重要的是零排放、无污染、低噪音。”李彬说。目前，东江湖景区已有4座大型充电站投用，有快充桩16个、慢充桩5个，可以满足所有观光巴士和自驾游客的充电需求。

东江供电所还将核心景区的5千米线路进行了入地改造，对其他景区12千米线路实施绝缘化改造，让供电设施充分融入东江湖的美景。同时，该供电所为景区提供双电源供电，新增变压器两台，新架设配网线路0.5千米，安装智能化互联开关1台，提升景区供电可靠性。

专业服务让冷链物流企业用电可靠

8月16日，在资兴市达达农产品冷链物流有限公司配电房里，东江供电所外勤班班员黄涛为企业负责人谢光乐介绍高温天气如何运维用电设备。

达达冷链物流公司主要从事农产品收购运输销售，是郴州市首家4A级冷链物流企业。

“资兴市的农副产品种类多、质量好，特别是东江湖蜜橘，是国家地理标志产品。”谢光乐介绍。东江湖蜜橘种植业是资兴市农产品特色产业和富民产业，全市种植面积超过13万亩，年产量25万吨，年产值近12亿元。

东江湖蜜橘果肉饱满、口感清甜，却因为水分充足容易腐坏。为此，达达冷链物流公司先后投建了14个总容量超过1800立方米的蔬果保鲜库，同时打造了集采摘、抽检、加工、保鲜、配送于一体的生产线，确保蜜橘以最新鲜的状态到达顾客手中。

“我们的冷库，尤其是蔬果保鲜库对供电可靠性的要求非常高。”谢光乐说，保鲜库的温度必须稳定在0至5摄氏度。一旦断电超过1个小时，保鲜库的温度就会快速上升，严重影响蔬果的品质。

针对达达冷链物流公司的用电需求，东江供电所每周安排员工上门检查线路和设备运行状况，在周边配电线路安装智能电压监测装置，及时掌握电压变化，确保冷库供电稳定可靠。

除了庞大的冷链仓储，达达冷链物流公司还建立起了通往全国的新能源冷链物流网络，先后购置大型电动冷藏车22台，中小型电动冷藏车15台。

“知道我要搞新能源冷链物流，供电所立马就上门服务了，在我们厂里空地上建了4个120千瓦的充电桩。”谢光乐说，他们在蔬果生鲜跨省市输送的基础上，还打造了“生鲜电商+冷链宅配”服务，配送范围覆盖整个郴州市的学校、超市及品牌水果店。2021年，达达冷链物流公司用电量超过36万千瓦时。

上门服务让居民用电更便捷

8月4日， 在资兴市旺角龙庭小区住户李建军的见证下，东江供电所员工李宜雨拆除了他家里隐藏的接户线。该客户电量计量异常的问题得以解决。

67岁的李建军是一位独居老人，家中仅有电视、冰箱和热水器等简单家用电器。但奇怪的是，最近两个月，李建军家里每月用电量却超过了1000千瓦时。儿女不在身边，小区没有物业找不到电工，李建军一时间不知道该找谁求助。就在这个时候，东江供电所组织党员上门服务，排查了李建军家里的所有用电线路后，发现了一根通往楼下的接户线，并协助他追回了近500元电费。

旺角龙庭小区建于20世纪90年代，长期处于无物业管理状态，居民家里的用电故障缺乏专业的电工处理。

“我们组织支部党员下沉至小区每一栋住宅楼。”东江供电所党支部书记罗华刚介绍，供电所在旺角龙庭小区大门入口和每一栋住宅楼下都张贴了“用好电、找党员”示范牌，公开供电服务责任党员的身份信息、联系方式和服务职责。除了巡检维护进户线路、表箱表计等供电设施，责任党员每月还要对所负责楼栋的客户开展一次上门服务，提供室内用电线路和设备排查服务，发放安全用电指南，为客户讲解家庭常见用电故障处理方法，并建立“一户一册”供电服务档案。

“党员楼栋负责制实行了1个月的时间，供电所的故障报修数量就下降了70%。”罗华刚说。东江供电所供区内老旧小区一共有25个，除了旺角龙庭小区，桂和园小区也实行了党员楼栋负责制。该供电所计划逐步实现所有老旧小区党员楼栋负责制全覆盖。

东江供电所还将配电设备供电可靠性、台区线损完成率、综合线损达标率等关键指标的工作责任分至每名党员，划分党员责任区、设立党员示范岗，构建“我是党员我争先”的浓厚氛围。

同时，东江供电所还在日常技能培训中实施准军事化管理，将列队训练、体能训练和纪律教育作为培训的必要环节，明确仪容仪表、精神状态、作业流程、物品摆放等方面的行为规范，打造规矩意识严、执行能力强的员工队伍。

1至7月，东江供电所10千伏线路故障率同比下降75.5%。（李嘉吟 文/摄）