鄂尔多斯供电公司：十年蝶变优服务 电暖鄂城动能足

清晨，采煤机“嗡嗡”的轰鸣声唤醒了熟睡的大地，在源源不断的电能支持下，滚滚“乌金”涌入生产线，载满煤炭的货运列车首尾相连，为全国多个省区送去鄂尔多斯的专属“温暖”。

晌午，万里无云、碧空如洗，站在天骄绿能50万千瓦生态治理光伏发电项目基地远眺，群山间的光伏板犹如蓝色海洋，在日光照耀下熠熠生辉，条条银线穿梭其中，曾经的采煤沉陷区由“黑”变“绿”，新能源已然焕发新动能。

夜幕，行走在全国唯一的4A级城市景区康巴什，绚烂霓虹装点着这座新城，市民们漫步在灯光璀璨的乌兰木伦湖畔，细品着飘香满溢的草原特色美食，享受着21度的夏天。曾经外媒眼中的“鬼城”，如今城市疏朗、绿色遍布、文娱丰富……早已“烟火气”十足。

一天、一年、十年，终如一日，鄂尔多斯之美溢于言表。

党的十八大以来，这座城市经历了魅力巨变：经济增长稳中有进，综合实力大步跨越;转型发展成果丰硕，产业结构蝶变升级;为民造福用心用情，生活品质持续跃升……草原明珠举全力当好全区经济发展的“火车头”，打造区域经济强劲增长极。

非凡十年，鄂尔多斯电力服务与城市发展同频共振：办电效率，从“多次跑”到“一次都不跑”;办电成本，从“花不少”到“一分都不花”;办电便利度，从“反复办”到“一次就办成”……在优化营商环境的大道上，鄂尔多斯供电公司一路劈波斩浪，用责任和担当奏响新时代电力服务的动人乐章。

十年：服务理念在变 初心不变

走进位于伊金霍洛旗蒙苏工业园区的远景现代能源装备产业园，扑面而来便是现代化的产业气息：林立的厂房、智能化的生产线，一块块电池从零到整，销往全球各地。而在不远处，隆基科技、华景集团等产业链配套企业热火朝天建设景象也映入眼帘，一番大干之势在这个园区中处处体现。

过去，鄂尔多斯市“一煤独大”给人们留下了“黑黢黢”的印象。而如今，聚焦“双碳”目标，“风光氢储车”产业集群化落地后将对鄂尔多斯市经济发展、产业转型提供有力支持。

城市要转型，电力必先行。

——电源来了!鄂尔多斯供电公司提前了解园区需求，及早布点、快速建设，仅用不到1年建成江明沟110千伏变电站;加快项目前期进度，远景现代能源装备制造项目供电工程及时启动，仅用3个月完成常规1年才能完成的工程建设任务，提前为产业园前期建设争取了宝贵时间。

——服务快了!鄂尔多斯供电公司“把事情做到前面”，深入现场服务二十余次指导远景公司用电事宜，电力部门投资的20余公里110千伏线路配套工程较客户侧用电时间提前一个月完成。

无独有偶，在达拉特旗，问源环境科技公司负责人杨荣礼也感受到了电力服务的高效。该公司提出垃圾处理项目用电诉求，供电公司当天便给予答复，同时针对配套建设1公里高压线路，建设期间以“过程服务”提升“一次性验收通过率”，工程投运时间较客户竣工时间提前近一个月，实现电等企业发展。“现在办电全都在线上，速度非常快，体验很不错!”杨荣礼满意地说道。

这十年，电力服务理念由“被动服务”向“主动服务”转变，但“人民电业为人民”的初心始终没变。

看一组数据：截至目前，鄂尔多斯电力低压客户办电仅需2个环节，办电平均时间压降50%;高压客户办电环节仅需3个环节，办电平均时间压降34%;通过“三零三省”服务，已为符合条件的6.45万户企业节约投资3.57亿元……

十年间，鄂尔多斯供电公司在“主动”二字上下功夫：在蒙西地区首家实现政企联动，主动政府部门联动，建立全市用电需求提前共享机制，开辟重大项目配套工程建设绿色通道，400余项工程纳入工程储备库，为84项储备项目提供了供电方案咨询;重点园区推行“开门接电”，主动获取潜在用电需求，适度超前布局电网配套工程，力争企业用电“即来即接”;主动引导电力客户加入电力多边交易市场，全心全意助力企业降本增效、轻装前行……

“一揽子”举措让鄂尔多斯市招商引资“底气十足”，2019年到2021年“获得电力”指标更是连续三年位居内蒙古自治区首位，高品质电力服务托起了城市的蓬勃发展。

十年：服务方式在变 使命不变

临近国庆长假，又到了苗齐霞忙碌的时候。作为东胜供电公司的网格客户经理，每到小长假前夕，她都会在网格化群里为客户推送安全用电信息，挨家挨户提醒客户做好电费储备。

“过去，我们是抄表员，见证了电表从机械表、电子表转变为如今的智能费控表，我们的工作职能也随着智能化在变化。”苗齐霞讲述着她眼中的十年。

随着电力服务方式的变化，曾经抄表员这个岗位也在变革。过去，抄表员只负责抄表、催费等具体工作，服务方式较为单一，而智能费控表能够实现集抄功能，这就意味着抄表员这个群体将被智能化替代。

“后抄表员时代，如何能够发挥好他们经验足、群众基础好的服务优势，答案就是网格化服务。”营销服务部部长王林融说道。

改变发生在2016年，鄂尔多斯供电公司作为内蒙古电力集团的试点，创新推出电力“网格化”服务，开启了电力优质服务的新篇章。如今，网格化服务已推出2.0模式，以业务场景为单元，网格经理深度融入办电服务各环节，实现客户业务“你说我办、线上就办”。

“您家中的电费余额已不足30元，请及时进行电费充值。咱们现在交费可以通过微信、支付宝等方式，有任何问题请随时联系我。”家住东胜区铜川镇阳光新城小区的住户郭永清收到了苗齐霞的专属提醒。“一有用电问题小苗就会提醒我，多年来一直都是这样，我从来不担心用电问题，找她就行!”郭永清满意地说道。

如今，像苗齐霞一样的网格经理在鄂尔多斯供电公司共有399名，通过对接社区、村委会、物业、和其他社会机构，已与146个社区、1142个小区建立常态化联系，3242个网格化服务群化作“服务纽带”，客户各项业务全过程“一口对外”，实现“需求网格提、事在网格办”，鄂尔多斯市电力服务已然连成“一张网”，覆盖广泛的智能化服务体系正在落地生根。

这十年，电力服务方式由单一化向多元化、智能化转变，但让人民群众“用上电、用好电”的使命始终没变。

夜幕降临，三五好友一聚，在康巴什区想要寻得一处本地特色美食，蒙欣商业广场的老梁外炖菜馆便是首选之一。谈起十年的变化，老板任占忠印象最深的就是电力越来越方便、越来越快捷。“1天不到，就能用上电，还不花钱!”2021年4月，他通过蒙电E家APP，在专属客户经理孙浩的上门指导下，快速完成了电力增容业务。

时间回到2014年，任占忠带着创业热情来到康巴什区，首先面临的就是用电问题。当时办电，任占忠需要经过营业厅咨询、准备办电资料、等待施工建设等多个环节，最少也得12天。而现在，通过鄂尔多斯供电公司推出的“线上办电”新方式，一键便能享受智慧电力生活。同时，老梁外炖菜馆增容业务符合“三零服务”用电容量160千瓦及以下的低压小微企业及普通低压客户要求，相应的配电设备费用全部由鄂尔多斯供电公司“买单”，为他省下了近2万元接电费用。在他眼中：“电力越来越智能，越来越亲民了!”

十年间，鄂尔多斯供电公司电力服务多元化、智能化水平不断提升：供电企业与政务服务平台全面对接，五大类、二十余项涉电业务“一网通办”，实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”。大力推动公共服务事项联办，实行不动产登记与水、电、气、暖更名“一站服务”，目前已办理缴费4.3万余笔。拓展互联网渠道业务应用场景，进一步丰富电费交费渠道，推广电子发票、停电信息主动通知、抢修进度实时反馈等特色服务，线上办电率达98%。多渠道主动公开用电业务，推广应用“转供电费码”小程序，保障客户知情权，确保客户用上“明白电”……民生所向无小事，一枝一叶总关情。如今，一系列服务改革举措让鄂尔多斯市人民幸福感满满。

行稳致远、进而有为，终得潮平岸阔、终览千嶂繁花。十年变革，鄂尔多斯电力服务紧跟时代发展大潮，见证着、支持着鄂尔多斯市经济社会发展。未来，鄂尔多斯电力服务定将澎湃如光，照亮草原明珠鄂尔多斯更为美好的新时代。（兰宁）