被“榨干”的会员，奔向盈利的爱优腾

作者 ｜ 林小白

长视频平台和用户之间的矛盾愈演愈烈。

限制投屏事件平息不久，近日爱奇艺因“2月充会员只能用28天”以及申请弹幕广告专利再次被推向风口浪尖。

因花式收费导致会员用户权益受损，爱优腾曾多次登上热搜。

争议声此起彼伏下爱优腾不断向盈利进发。目前爱奇艺已经实现首次全年盈利，自由现金流连续两个季度为正；腾讯视频从去年十月也开始盈利，优酷亏损则不断收窄。

伴随着用户“吃相难看”的吐槽，盈利和会员权益，长视频平台如何平衡？

花式收费惹争议

近日，因“2月充会员只能用28天”爱奇艺再一次被舆论推向风口浪尖。

多名2月28日续费的月度会员表示，会员有效期截至3月28日，实际会员时长只有28天。质疑爱奇艺会员的计算规则有问题。

对此爱奇艺客服回应称，会员月卡服务时间以自然月为统计单位，即自服务开通日期，根据开通当月自然月天数做顺延。

这一说法看似没有问题，但有网友发现，以开通会员时间同样是2月25日为例，6家平台（腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频）月会员服务到3月28日，共计31天；只有爱奇艺和乐视视频两平台会员服务到3月25日，仅28天；哔哩哔哩会员服务到3月29日。

花一样的钱充会员却莫名少了几天，不少网友质问爱奇艺，“是不是拍了个狂飙就开始飘了？”更有网友称“315没爱奇艺我不看”。

而就在爱奇艺因会员问题引发争议的同一天，话题＃爱奇艺新专利可在弹幕中展示广告＃也登上热搜。

天眼查显示，北京爱奇艺科技有限公司申请的“一种视频弹幕广告投放方法、装置、设备及存储介质”专利公布。该专利摘要显示，申请实施例涉及数据处理技术领域，具体涉及一种视频弹幕广告投放方法、装置、设备及存储介质，旨在实现广告内容的弹幕化展示。

这一消息再次引发网友猜想，有人猜测爱奇艺下一步操作：在VIP里增加会员权益： 会员可关闭弹幕中的广告；“想钱想疯了，一步步刺探消费者的底线”，有网友愤愤表示。

因变相收费问题，此前爱优腾和用户之间的摩擦一直不断。

今年1月，广东一名用户因被限制投屏将爱奇艺告上法庭。该用户表示此前使用时投屏可以选择任意清晰度，而2023年1月11日他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度则必须升级至更高级别的会员。

上海市消保委就爱奇艺投屏问题在微信公众号发文，直指爱奇艺如此设置“不合理”“不厚道”，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法“要不得”。

去年12月，优酷修改用户协议，协议规定，未来一个优酷会员用户账号最多可同时登录3台设备，其中仅可以登录一个手机设备，此前则可以登录三个手机设备。今年2月13日，有网友反映多台设备同时登录腾讯视频账号被封。

此前“超前点播”“大结局解锁”“花絮解锁”“打投解锁”等诸多付费形式同样引发大量用户不满。

爱优腾的“妥协”

面对种种不满和质疑，爱优腾并非完全无动于衷。

今年年初针对用户抵制的限制投屏，2月20日，爱奇艺作出反馈，宣布为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员，恢复720P和1080P清晰度的投屏服务。同时取消分设备登录种类限制。

做出改变的同时，爱奇艺也进行了反省。

近期爱奇艺CEO龚宇在接受中国企业家采访时称：“因为《狂飙》热播，再加上现在会员的数量巨大，产生了巨大的负面舆情。经过仔细研究，核心还是得保护会员消费者的利益，要照顾老会员的情绪，所以我们给退回去了（停止限制老会员投屏）。”

但他承认平台有失误，“一开始会员规划没想清楚，现在我们的目标很清晰，黄金会员是面对PC和移动终端的，白金会员是针对电视终端的”。

龚宇解释道，“但当年技术人员跟商务人员的认识不一样，用手机投屏到电视上，用的是电视码流，电视码流需要的带宽更宽，从成本角度来讲，时间长了企业吃不消，而且会让买白金会员的用户产生不公平感，这是潜在的问题，所以我们决心要变过来。”

虽然目前关于限制投屏腾讯视频和优酷尚未跟进，但此前在超前点播上都作出了让步。

2019年底，网剧《庆余年》热播，期间爱奇艺“首创”了超前点播商业模式，即会员需要再次付费才能提前解锁大结局。有会员用户认为“超前点播”侵犯了自己的会员权益，于是将爱奇艺诉至法院。

在该案终审宣判后近一年，2021年国庆节期间，爱奇艺宣布正式取消剧集超前点播。随后，腾讯视频、优酷相继宣布跟进取消超前点播。

在2021年爱奇艺IJOY悦享会上，龚宇同样对此事进行了回应，他表示，会员是爱奇艺的硬核观众，是最有价值的观众。在相对意义上，超前点播剥夺了用户的部分权利，“尽管从绝对意义上用户没有任何损失，但我们仍然选择‘断腕’”。

但被爱奇艺视为“断腕”的妥协，在用户看来缺少诚意。

针对爱奇艺发布的不再限制投屏的声明，有网友认为爱奇艺在玩文字游戏。

在爱奇艺的声明中显示，要恢复 720P 和 1080P 清晰度的投屏服务，用户需满足：2月20号当日及之前订购黄金VIP，并且后续不能断订，一旦断定则不满足投屏条件。2月20日之后开通单月卡／季卡／年卡的黄金VIP会员仍不能享有投屏服务。

因此有网友质疑，爱奇艺这一做法是为了规避2月20号以前会员合同的法律风险。

还有网友发现，投屏服务是恢复了，但强行加上了广告，除非升级为白金会员才能跳过15s左右的电视端广告。

另外，爱优腾宣布取消的“超前点播”并没有完全消失。

去年起，腾讯视频、优酷优势的《梦华录》《星汉灿烂》《少年歌行》等剧集均设置了“大结局点映礼”，用户需要额外花费18元解锁后面剧集，因此被网友吐槽是超前点播的“借尸还魂”。

盈利和会员权益如何平衡？

在用户此起彼伏的吐槽声中，爱优腾正在摆脱亏损泥潭。

2月22日，爱奇艺发布截至2022年12月31日未经审计的第四季度和全年财报。财报显示，2022年，爱奇艺总营收达290亿元，同比下滑5％，在非美国通用会计准则（Non－GAAP）下，公司的净利润为13亿元，上年同期为净亏损45亿元，同比扭亏为盈，并首次实现全年盈利。

此前据晚点 LatePost报道，腾讯平台与内容事业群（PCG）所有业务在2022年末实现盈利，其中部分业务如腾讯视频为首次实现盈利。这也让该事业群全年新增利润达数十亿元。具体来看，腾讯视频2022年全年收入超百亿元，并从10月起开始了盈利。

优酷虽然仍在亏损中，但亏损在持续收窄。阿里财报显示，截至2022年9月30日止六个月，来自数字媒体及娱乐分部收入为156．23亿元，同比下滑3％，同期该板块亏损7．47亿元，同比有所优化，推动力来自优酷亏损收窄。

而会员收费和长视频盈利并不矛盾。

优质内容对用户依旧有着较高的吸引力。去年《风吹半夏》《卿卿日常》等爆款剧集给爱奇艺吸引了众多用户。

财报显示，2022年Q3爱奇艺会员数达1．06亿，较Q2净增会员数超1000万。截至2022年Q4季度，爱奇艺会员规模达到1．2亿，单季净增超1300万。

会员依旧愿意为优质内容买单，2022年，爱奇艺的会员收入创下新高，会员收入为177亿元，同比增长6％，占总收入比重超60％。2022年第四季度，爱奇艺营收76亿元，其中会员服务营收47亿元，同比增长15％。

只是在靠爆款内容吸引用户的同时，平台各种被视为割韭菜的行为也在不断败光用户好感。

在微博关于爱奇艺的相关话题下，不少网友表达了不会再续费、投向盗版的心声。

2022年的盈利，在龚宇看来是破局之年，并对2023年定下“高质量增长”的目标，“专注于加大头部内容投入，保持高品质且多样化的内容组合”。

然而仅靠爆款内容却不顾及会员权益，诚意不足的长视频平台，在持续增长和盈利上依然困难重重。

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原文标题:被“榨干”的会员，奔向盈利的爱优腾