国网山东电力公司：彩虹亮齐鲁 实事暖民心

编者按 2011年以来，国网山东电力公司党委认真贯彻习近平总书记“做好先行官、架起连心桥”的重要指示精神，持续深化彩虹共产党员服务队建设，连续三年策划实施“彩虹连心”专项行动，在为民服务的实践中当先锋、做表率、勇争先。党史学习教育开展以来，党员服务队深入推进“我为群众办实事”实践活动，大力培育优秀服务项目，形成了一批特点鲜明、影响广泛的“彩虹实事”特色实践，党员服务队的先锋引领力、价值创造力、社会影响力持续提升。在习近平总书记视察国家电网共产党员服务队十周年之际，刊发部分优秀彩虹共产党员服务队的“彩虹实事”特色实践，供各单位学习借鉴交流。

“鸢都彩虹” 做社区百姓的“电管家”

潍坊公司彩虹共产党员服务队构建“1+1”服务团队(1名服务队员+1名客户经理)，做实做优供电服务，深度嵌入社区客户的“生活圈”“朋友圈”“工作圈”，持续提升客户用电感知。把精细服务融入客户“生活圈”，提升百姓用电体验度。利用社区服务中心和宣传栏等，公示“1+1”服务团队的业务范围、联系方式，及时张贴停电公告、电价政策、便民提醒等内容，让电力服务入驻社区“生活圈”。设置服务队员专线电话，24小时接受社区居民用电咨询，参照快递派单方式，定期上门问需求、问建议，及时解决各种用电急难愁盼问题，精心打造“网购式”电力服务体验。把贴心服务融入客户“朋友圈”，提升百姓用电便捷度。队员主动加入社区业主微信群，适时推送用电常识，解决用电疑惑，综合利用线上系统，贴心提供电费缴纳、新装增容、更名过户等多种帮办服务，实现电力业务“一网通办”，当好社区居民的“线上电管家”。创新“网上国网”推广方式，制作漫画式使用手册，通过“朋友圈”进行广泛传播，帮助社区居民提高智慧用能水平。把增值服务融入客户“工作圈”，提升百姓用电满意度。服务队将优质服务延伸到社区客户的工作单位，面对客户工作上的用电服务需求，义务开展用电隐患排查，给予技术支持、培训咨询、用电指导等增值服务，解决客户工作上的用电难题。组织开展安全用电小讲座、节能微课堂等活动，分类分众科普用电常识，让客户安心舒心用电。党员服务队先后获评国家电网金牌共产党员服务队、山东省最佳志愿服务组织。

“亮德·彩虹” 润泽美丽乡村

德州公司彩虹共产党员服务队围绕乡村振兴战略，结合地域文化，开展“亮德·彩虹”特色实践，主动助力农业生产、服务农村生活、赋能乡村经济，用优质高效的电力服务润泽美丽乡村。“润田行动”服务农业生产。服务队面向蔬菜棚区设立“彩虹驿站”，提供农业生产用电专属服务，定期登门走访，掌握设备增容、线路改造等用电需求，“一站式”受理客户申请、勘察勘测、出具方案，打通农业转型升级的“绿色通道”。定期走进田间地头，推广扫码灌溉等便民利民服务，并宣传安全用电知识，进行安全用电检查服务，确保农业生产无忧用电。“润心行动”服务农村用电。与少数民族聚居村开展“彩虹联建”，量身定制“石榴籽润心”服务举措，满足民族风俗用电，提供特色节日保供电服务，精心护航村民生产生活，持续提升少数民族客户归属感、获得感。对村中鳏寡孤独客户建档立卡，定期上门送温暖、送文化、送亲情，同步开展电费收取、用电检查等用电服务，架起了党联系群众的连心桥。“润企行动”服务乡村经济。针对光伏产业资源丰富的特点，遴选专业技能人才担任光伏业务的“彩虹专员”，网格化走访光伏客户，登门提供消缺排故、节能用电等便捷服务。聚焦小微企业，依托微信等平台建立“线上智慧管家”小程序，为客户提供线上用能分析、疑问解答以及办电报修等“掌上服务”。党员服务队带头打造了山东省首个碳中和园区，特色实践被新华社等主流媒体报道。

“电靓未莱” 助推“双碳”行动落地落实

莱芜公司彩虹共产党员服务队紧紧围绕“双碳”行动，大力实施“电靓未莱”系列活动，以“彩虹驿站”“彩虹联建”“彩虹实事”为抓手，主动服务供给侧清洁替代、消费侧电能替代，积极助力清洁低碳、安全高效现代化能源体系建设，加快推动“碳达峰、碳中和”目标落地落实。“一条龙服务”促进能源供给清洁化。针对新能源工业园区、重点企业等布点“彩虹驿站”，组织精干队员担任客户经理，全天候提供“一对一”跟踪服务，深入企业开展政策宣传、隐患排查等，当好“贴身电保姆”。发挥线上平台作用，大力推广应用新能源云平台，推动业扩、接网、并网等全流程“一网办理”“云上流转”，让“数据多跑腿、让客户少跑路”。“一站式受理”促进能源消费电气化。发挥党员服务队联动优势，组织与政府部门、企业客户等进行“彩虹联建”，统筹各方优势资源，整合精简办电流程，打造电能替代“彩虹直通车”，出台工业电锅(窑)炉、电供冷热、电气化农业大棚等电能替代的“彩虹服务套餐”，让客户享受到“只进一扇门、最多跑一次”的高品质服务。“一体化攻坚”促进能源利用高效化。以“资源共享、技术协作、优势互补”为目标，遴选服务队业务骨干，联合组建“彩虹实事”攻坚小组，围绕口镇综能储能电站、孟家储能站、“王老村”海绵台区等重点项目，协同攻关关键技术、集中会诊难点问题、合力推动落地建设，打造了一批特色鲜明、成效显著的能源互联网示范样板。党员服务队攻坚建成全国首个利用退运电池建设的独立储能电站，事迹被山东省电力企业协会评选为“山东省电力行业年度十件大事”。