长跑7年，钉钉的变与不变

新眸企业服务组作品

撰文|桑明强

ToB圈一个经典话题是,如何定义时下的钉钉?

关于这个问题,钉钉总裁叶军在昨天的未来组织大会上给出了自己的答案:过去一年里,钉钉上每天几乎都有10万个自组织产生,网状结构已经变得非常普遍,如果没有很好的工具支撑,也就是企业全链路数字化,生产效率将变得低下,而这正是钉钉所深耕的。

在线是数字化的前提,在叶军看来,过去钉钉把企业经营管理当中的人财物事等场景从离线搬到了线上,将通讯录、开会方式、审批方式进行数字化,类似于PC时代电脑是生产力工具,到了移动时代,钉钉就是最好的新生产力工具。

变得年轻化,是钉钉近两年最大的变化。据钉钉方面介绍,它们有超过30%的用户是95后,年轻的工作者、年轻的企业家都在使用钉钉,钉钉也陪伴着这些企业从一家小企业,逐渐成为小巨人,甚至成为一家上市公司,这些90、95后是天生数字原住民,但每个人都应该像95后一样,拥有一套适合自己的数字化工具。基于此,本文将着重分析:

长跑7年,钉钉的变与不变;

钉闪会的背后,是钉钉的新蓝图;

如何解读叶军的“两个数字化”?

01钉钉的“变与不变”

大约在三年前,我在钛媒体曾和钉钉原CTO朱鸿(花名一粟)聊过关于“钉钉是什么”这个话题。

当时一粟给出的答案是:眼下的钉钉,是一站式的企业数字化管理、运营平台,而未来的钉钉,将是面向全球的工作、商务以及OA(办公自动化)管理生态,缘于当下钉钉已经连接了庞大数量级的企业,这让它有机会去构建更大的一张网。

有趣的是,当时4岁半的钉钉的体量为2亿用户数和1000万家企业组织数,到了今天,钉钉,7岁的钉钉体量又翻了几番,变成5亿用户+1900万组织,自“云钉一体”战略发布后,钉钉显然已经成为大多数人的“工作伴侣”。

过去一年:钉钉上创建日志数9亿+,钉钉创建文档人数9000万+,钉钉上创建日程个数4亿,钉钉上创建项目条数400万+,任务数8000万+,钉钉上创建日程个数4亿,钉钉上召开在线会议场次2亿+,钉钉上创建数字化报销单个数1亿+,钉钉上创建数字化审批个数21亿+等。

正如阿朱老师所说述,钉钉几乎把To B能想到的商业模式都探索了一遍:通信(视频会议、电话会议、群直播、短信通知、企业邮箱)、硬件(视频会议一体机、门禁、考勤机)、企业支付与交易、数据服务(查企业)、应用商(宜搭+开放商店+应用商店)、通用SaaS应用(文档处理、企业云盘存储、企业移动门户、OA审批、项目管理)、领域应用与行业应用(HR SaaS,教育行业解决方案SaaS),其实也就是叶军口中的全链路数字化。

钉钉的演绎,体现在我们所看不到的地方。

熟悉企业服务领域的人会知道,工具是对一款应用最高褒赞,比如Salesforce是最好的CRM工具、Zoom是最好的视频会议工具、AWS是最好的公有云服务工具(新眸注:此处最好仅代表个人观点,以市场规模为计算单位)。反观钉钉,这3年的变化最直接的体现是用户规模的变化,但内核是钉钉商业逻辑的优化,与其说时下的钉钉是最大公约数的数字化工具,倒不如钉钉想把自己打造成数字化办公的“入口”,并且钉钉的包容性变得更强了。

这一点,可以从叶军的独白中有迹可循:

从2019到2021年,我们对于“未来组织”的理解也在不断地刷新与更新,在这里,我想分享我在钉钉看到的,对未来组织的几个观点理念的变化:关于个人创造力,关于组织敏捷,也关于全链路数字化。

原来在传统企业中,我们信息是非常隔离、割裂的,在未来,我们认为信息的分权会成为趋势,当然也是挑战,只有让信息能穿透到每一个个体,才能让组织和个体的创造力被更好地激发。举个简单的例子,我们在过去一年里走访了很多企业,发现很多先进企业家都有类似的观点:鼓励更多的主管为员工去写周报,而不是员工给主管写周报。

从这个简单的逻辑中,我们不难看出,钉钉想做的,是在完成数字化办公入口使命后,继而去做一件更难的是,即用数字化工具,倒逼既有的组织关系变革,这种在过去的OA系统是很难想象的,也正是理解这一点,我才明白叶军口中“钉钉是新的生产力”这句话的内涵。

02隐藏在“钉闪会”里的演绎

一般来说,选择在“有份量”大会上发布的产品,往往也是“有份量”的。

钉闪会就是这么一款产品,在钉钉的未来组织大会上,我观察到了一个细节,钉钉上召开在线会议场次2亿+,这个关键词在PPT上被加粗了,我们再联想一下,整个视频会议软件市场潜力,不难作出推论:钉闪会这款产品,极有可能在商业化版图中扮演着重要角色。

我们先来了解下,钉闪会这款产品。据钉钉方面介绍,“钉闪会”是钉钉在协同办公领域一次重大更新,通过文档连接视频会议、日程、项目等协作功能,串联会议的快速组织和信息的分享、讨论、决策环节,最终通过一个标准的产品界面,为企业有准备、有主题、有议程、有结果、有落实的开好一场会。

看到这里,大家可能没有具体感知,我来给大家翻译翻译:重大更新=有潜力、有价值的产品;串联会议=在视频会议的机制上做了优化;标准的产品界面=满足各种场景的最大公约数产品;有结果、有落实=还是之前那个逻辑,用数字化工具倒逼组织提升效率(一个小细节,我们可以设定会议的时长,时间一到,立刻结束)。

“最优解”往往隐藏在一次次更新与迭代中,钉闪会日后所面临的,或许并不是处心积虑地与同行做出差异化,而是回到场景中,人们对视频会议的真正需求到底是什么,钉钉又该如何在这些需求中进行去冗余,寻找最大公约数,至于外界所纠结的钉钉商业化速度,我倒认为不必苛责,我们需要做得是:给企业数字化进程一些时间,给钉钉和其他玩家一些时间。

03“两个数字化”的背后

在未来组织大会上,叶军口中的“两个数字化”是被外界解读最多的。

叶军认为钉钉不仅仅是工具层面的创新,钉钉代表的下一个时代的工作方式,释放数字生产力的背后,更是生产关系的改变,是人与组织关系的改变,是人的工作环境、生活状态的改变。钉钉是数字世界和物理世界的连接者,是全链路数字化的超级入口。

关于上述的这些话,看完前文的你应该不难理解。我们这里要分析和解读的是,钉钉的两个数字化的具体实践,也就是大家口中的钉钉解法,毕竟数字化是一个时代大命题,包括的东西太多了,从消费互联网到产业互联网,我们经历了数据在线化、业务数字化、生产数字化,但一直被外界所诟病,究其原因是做得方式错了:有的太冒进、有的不需要、有的体验感差。

钉钉的思路很简单,即“组织数字化”+“业务数字化”。

看起来很简单,但实际上,钉钉把场景范围收窄了,回归到工具的本质,专注于数字协同办公生产效率提升,这里有人会问,那么数字化其他场景+方向呢,答案是钉钉的生态:钉钉提供了应用市场上千款SAAS应用供选择,接近2000个API。

所谓的组织数字化,钉钉方面的解释是让每一个员工都拥有称手的新生产力工具,现有产品矩阵包括钉闪会、钉钉文档、钉钉项目、钉工牌、钉钉小程序和“看看”等;至于业务数字化,就是让业务数据既没有误差、也没有时差,业务数字化的成功有两个核心要素,首先是CEO的理念,其次是CIO的实践,只有将这二者配合好,业务数字化才能成功,叶军还为此专门总结了一套解法:“选、搭、建、连、跨”。

读到这里你或许会惊讶地发现,一年前的云钉一体战略,很有可能就是“两个数字化”的发动机。