腾讯：一家“普通公司”亮相世博会70分钟，展示中国数实融合的不普通

这已经是一道必答题，而非选择题，中国企业攀登“产业珠穆朗玛峰”在此一役。 文丨华商韬略 徐艳丽 北京时间1月17日晚，数千公里之外的阿联酋“商都”迪拜夜幕初降。　　这一天，2020迪拜世博会中国馆迎来一场企业活动日，一家中国“普通公司”向全世界奉上一场70分钟的直播，从文化保护、医疗卫生、制造业升级与公共治理等多方位，生动展示了中国数字科技与实体经济深度融合的成果。这家公司就是腾讯。

数字经济与实体产业融合已成中国乃至全球战略热点，而最近同样“热”得很的是被咬文嚼字的腾讯。　　因为内部大会上一句“腾讯只是国家社会大发展期间的一家普通公司”，马化腾被送上热搜，“普通公司”四个字被自媒体炒成噱头背后，更重要的企业责任认知却被忽略了——马化腾强调，腾讯未来在服务国家和社会的时候，要做到不缺位、做到位、不越位，做好助手、做好连接器。　　企业是社会发展的资源，也是社会发展的产物。　　站在社会转型与国家发展长河中，任何企业都是因势而生的普通社会组织，但每一个普通的组织、集体无不参与和映射国家重大转折机遇。世博会上的腾讯，用一方屏幕和短短70分钟，讲述的科技企业助力抗疫、助振实业、提升民生幸福感的故事，是腾讯的故事，更是中国的故事之一，它展示了企业责任与技术实践，更映射着中国在当下的信息革命进程中：加速产业升级、深化数实融合、抢夺数字产业集群先导权的大浪潮与确定性。　　【数实融合成全球议题】　　2019年底，一场波及全球的疫情突然爆发，几周之后各地开始启用健康码。上线100天后，仅微信健康码程序端就已覆盖中国400个市县超10亿人，亮码260亿次，成为各地防疫、复工的有力工具。　　“健康码不只是一个码。”作为对比，工信部专家项立刚曾解释欧美为何没有健康码：这需要强大的通信、定位和管理能力形成综合体系，没有强大的数字通信和管理，这件事情做不到。　　小小的健康码只是数字智能在疫情中重塑公共治理和生产生活的缩影。与疫情共处这两年，我们如何线上化生存、企业如何数字化生产、城市如何智能化管理……已经成为全世界的必答题。　　2021年6月，美国工业互联网联盟（IIC）抢先发布全球工业互联网标准白皮书，提出一系列工业互联网生态系统的标准和制定策略。与此同时，万里之外的中国“工业互联网之都”青岛正紧张筹备世界工业互联网产业大会，4个月后，国内外科技企业将聚头讨论数字智能如何助力实体经济。

数实融合正在成为全球议题。　　疫情前，全球讨论的是碳中和、城市病、贫富不均、单边主义、逆全球化和老龄化等钝感问题和需要长期合作解决的问题，可是疫情后，骤然临之的是医疗资源短缺、公共治理失能、实体经济与制造业衰退、工厂停工、贸易熔断和疫情肆虐等一系列亟待解决的存亡性问题。　　疫情重创实体经济、让线下社会治理体系失效后，各国陡然加速了对数字工业、数字经济、数字治理的研究布局速度，抢夺标准制定和技术主导权。　　仅2021年，全球各类工业互联网、工业数字化标准就增加了数百个。德国力主推动智能制造和智能工厂为核心的工业4．0领导全球新经济，美国将“IndustrialloT”提升至全球战略，目标市场是7万亿美元，中国把工业互联网和数实融合写入十四五规划——推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群成为国家战略。工信部与国家标准化管委会下军令状，到2025年要制定相关标准100项以上。　　一场方兴未艾的数实融合浪潮席卷各行各业，这一次，我们和西方国家站在同一起跑线上。　　甚至可以说各有优势。　　【中美科技企业兵分两路】　　早在20世纪80年代，彼时全球还处于互联网时代前夜，美国产业界已经非常广泛地应用各类IT工具，IBM、甲骨文、微软、SAP等一批软件厂商诞生，直至今天仍一定程度上主导着企业级数字应用产品的市场。　　中国上世纪90年代才接入全球因特网，最开始软件工程师和系统架构人才十分短缺，工业和产业类互联网应用研发缓慢，只有少数企业花得起高昂费用去引入美国软件和管理系统。　　转机发生在最近10年。　　移动互联网汹涌而至，国内消费互联网崛起，带动了各类软件研发和IT技术创新。几乎一夜之间，中国科技巨头竞相投入巨大的资金布局大数据、云计算、人工智能和物联网，各种开源软件和云服务一下子让中国企业接入信息化的门槛降低了——以前需要花几亿去购买美国的软件，现在花较少的成本就能够把研发、生产、供应链、市场乃至公共政务、医疗、教育等数字化制度建立起来——中国互联网助力实体经济、提升公共服务的步伐突然提速。　　更后来居上的是，中国移动互联网还有一个“中国特色”：就是新一代技术厂商们，如腾讯、百度、京东、大疆、科大讯飞等都带着强烈的C端印记和技术经验，它们很多时候不是被动去解决线下企业或公共事务的疑难杂症，而是自己服务用户的时候发现了新需求、新场景、新机会，主动创建新模式去引领实体产业、推动公共治理智能化。　　以迪拜世博会上腾讯企业活动日的技术实践展示为例：疫情中迅速助力企业复工的腾讯会议、24h预约核检查询结果的微信医院小程序、大大提升新冠肺炎肺部CT诊断效率的影像识别技术，还有帮助质检企业降本提效的AI质检、帮助听障人士听到高清音频的AI辅听……

▲腾慧飞瞳AI质检仪正在工作

跟美国技术厂商专注toB不同，中国互联网公司更接近生动的个人和鲜活的日常，自下而上，更toC和S（社会公共面），在对接实体产业和服务公共事务的过程中更懂市场和用户，解决实际问题。　　对于中美数实融合的这些差异，腾讯云与智慧产业事业群CEO汤道生曾如是总结：　　“中国在消费互联网领域积累了超十亿级用户的连接能力，为产业数字化打下坚实基础，很多厂商具有连接C端、B端、S端资源和需求的能力……反观国外，往往是不同企业分别做C端、B端、S端，提供一致服务没那么容易，而这类打通的模式在国内反而更有机会做创新。”　　不同的发展路径、特色优势和服务模式，让中国企业在数字经济与实体经济融合上没有多少国外经验可以借鉴，可正因如此也摸着石头过河，敢于甩开膀子大干。　　【连接、打通与开放 中国数实融合三板斧】　　2020－2021年，严重的关店潮和大减产席卷全球，连锁商超与零售百货首当其冲。　　正当沃尔玛、家乐福在中国节节败退时，一家规模小得多的本土商超却活得风生水起。疫情期间不仅不收缩还新开60多家门店，销售利润同比增长171％，几乎翻一倍！　　步步高百货是如何在线下客流暴跌中逆生长的？秦朔主编、戚德志撰写的《从连接到激活数字化与中国产业新循环》一书中详细探访过这场惊险又精彩的转型：　　一开始步步高也经历了至暗时刻。自己花2个亿做了个网上商城“云猴”，但始终没有突围出来，后来疫情突袭，屋漏偏逢连夜雨，企业遭遇了创业以来最大的挑战。　　几乎与疫情爆发同时，步步高董事长王填亲自定下从线下转到线上线下打通的战略，动员全员借力微信平台，以顾客数字化为起点，先让导购通过小程序和社群触达三公里商圈内的10万＋消费者，然后通过企业微信后台，打通门店数据、商品货源、实时仓储管理、货物上架和定向营销，进行精准触达，发券获取订单，再找京东等平台完成上门配送，最终实现线上线下全渠道闭环、“线上购物，60分钟到家”的完整体验。　　完成了顾客、运营、管理、数据全链数字化的步步高，仅2020年就发展数字化会员超2400万人！数字化交易额占全年收入比超20％，门店人力成本降低了30％，利润增近200％。

▲步步高工作人员正在分拣货品

移动互联网“连接用户、连通一切”的能力在步步高转型中体现得淋漓尽致，这也印证了汤道生说的中国技术厂商能提供“一致的服务、打通的模式”的能力——尤其像微信、电商、直播等大型平台及其背后的国内基础设施型服务商，依托自身十几亿用户，能一站满足零售企业连接线下线上、捕捉需求、直达用户、闭环交易的能力。　　如果说，“连接”、“打通”和“一致性”是中国数实融合第一大独特优势，那么在一些更具“专精特新”特质的行业内，连接，打通和一致性的作用，则更为鲜明。　　在2020年的紧急抗疫期间，腾讯应急打造出AI辅助诊断新冠肺炎解决方案，帮助武汉大学附属中南医院影像科团队，为雷神山医院实现了拍片后30分钟内，即出具准确影像诊断报告，在两个月内，累计为24000多名患者进行了肺部CT诊断。　　比起为人熟知的新冠筛查，作为腾讯于2017年发布的AI医学影像产品，腾讯觅影在眼科的青光眼眼底图片分析、在消化内科的结直肠消化内镜的应用甚至更早。

▲AI助力眼底疾病筛查

但从研发层到应用层，听起来只是词语的区别，真实的转化却如同相隔万水千山。医疗产品的特点在于，它需要海量的病例作为底层支持，从千差万别的数据中提取共性，识别差异。　　在AI医疗行业内，创业企业很多，面临的问题却很相似——数据的获取、训练、标注，到产品的部署都缺乏标准。由此带来产业起步成本高、产品研发不规范、医疗AI落地难等诸多难题。　　而这正是连接、打通与一致性的用武之处。腾讯觅影设立了开放实验平台，面向医疗机构、科研机构、高等院校、科创企业等开放腾讯储备的医学AI能力。而在更多人参与、更多经验汇集的标准化平台成熟后，不仅加速了产学研一体化互联合作，也帮助AI产品真正加速走出“实验室”，进入临床医疗流程。　　这种多对一、一对多的合作生态关系，无疑是中国科技开放性与普惠性的体现，也是国内数实融合继连接、打通后的第三大特点——在目标一致下，科技厂商以优势技术合力构建开源数字化系统，接入各行各业B端企业和C端用户，不仅让数字经济与实体经济的融合变得更高效、低成本和可复制，也让先进科技成果从主要厂商下沉到B、到C再到S，最终整个社会受益于信息化智能和科技普惠。　　在这种面向全社会的科技普惠中，腾讯与历史名城敦煌之间的连接，或许令许多人感到困惑——科技与文化怎样产生联系？腾讯能够为敦煌带来什么？　　但在过去的几年里，这却是真实发生的故事。　　2017年，腾讯与敦煌研究院成为战略合作伙伴。随后，腾讯与敦煌研究院先后推出了数字供养人、王者荣耀飞天皮肤、QQ音乐“古乐重声”音乐会、敦煌诗巾、“云游敦煌”小程序和敦煌动画剧。

这带来了一份可量化的成绩单：三年间，累计有超过2．5亿人次参与了“数字供养人”相关线上互动；超过4000万人在王者荣耀中遇见了敦煌飞天；40多万用户设计了自己专属的敦煌丝巾；24万用户在腾讯公益平台为敦煌石窟保护项目捐款；15万用户在线用声音演绎敦煌动画剧。而作为汇集敦煌艺术赏析、数字体验、文化科普、公益捐款、粉丝互动等多维功能的官方窗口，双方于2020年疫情期间推出的“云游敦煌”小程序，上线一年后，总访问量已突破3700万。　　但科技与文化的碰撞，数与实的连接，并不仅仅止步于此。　　2021年3月19日，腾讯与敦煌研究院签署新三年战略合作协议。除了同加强与海外敦煌文物收藏机构的文化交流，推进藏经洞文物的数字化呈现和传播之外，一项关键性的合作是：双方将引入AI病害识别技术、沉浸式远程会诊技术等，为壁画“看病”及实现远程文物会诊，助力敦煌壁画保护与修复。

在敦煌莫高窟的悠长历史中，留下了700多个洞窟的文化遗产。由于自然和人为因素，敦煌壁画都存在不同程度的病害。在实施壁画保护修复之前，壁画病害的现状调查是必不可少的一步。　　这成了数字技术的作为之处，自2020年开始，敦煌研究院便与腾讯的技术团队一起探讨，如何借助腾讯的人工智能技术，打造壁画病害识别工具，实现自动化、高效率的壁画病害分割与识别。　　这带来了一个压舱石般的保障——通过数字化采集、存储，即使文物因不可抗力被破坏，也能够借助数字化资源将它们完整复制出来，实现真正的“容颜永驻”。　　从助力百业，到修旧如新，从数字助力，到润物无声，用信息化实现对行业的改造，用科技实现对社会的普惠，腾讯的助力，既让这家“普通公司”变得更加贴近社会，也成就着自己普通中的“不普通”。　　【助力实体社会就是中国互联网的“元宇宙”】　　2021年10月1日，正值中国国庆之际，以“沟通思想，创造未来”为主题、聚集190多个国家的迪拜世博会开幕。　　在这场疫情后最大的经济文化盛事上，来自美国的科技公司活跃地谈论着元宇宙、虚拟空间等前沿话题。中国馆的各个城市和代表企业则在“构建人类命运共同体·创新和机遇”的主题下，丰富地呈现了运用互联网、AI、云计算、数字治理等科技手段，抗击疫情、提升医疗、升级零售与工业制造、打造智慧城市等实体经济和公共治理领域取得的成果。

作为中国馆官方合作企业，腾讯在企业活动日用一场70分钟的直播，呈现了中国科技企业基于移动互联网、人工智能、云技术、微信生态、公益平台等数字工具，在助力抗疫、无接触出行、互联网医院、健康筛查、AI工厂及文化保护、政府智慧政务方面的实践。　　小到一个健康码、乘车码，大到搭载上千家企业的工业智造平台，70分钟讲了一幅幅虚拟照进现实、解决实体经济困难、提升社会生产效率和幸福感的中国故事。　　美国向虚、中国向实，一边是元宇宙，另一边是数实融合。　　从去年底开始，业内就隐约响起争议：硅谷全员押注元宇宙，很多做VR／AR的企业摇身一变成了元宇宙公司，脸书更名Meta，微软、英伟达们都在跟进。相比之下，中国互联网公司纷纷投身实业，做智慧能源、交通、农业、智能制造、零售、乡村振兴……似乎“走上了不同的道路”。

科技的“道路千万条”，无需也无法讨论哪一条更有效。但一个日益明确的信号是，全球数实融合和产业革命浪潮不可阻挡，我们国家的数字经济与实体经济也走到了前者需要向外输出技术来更好地兑现价值、后者需要转型升级来提高全球产业效率竞争力的交汇点——　　就产业变革而言，中国互联网经济有能力、有方法、有意愿反哺实业、推动社会创新和跨界发展，实体经济有必要、有紧迫性完成信息化革命、构建现代化经济体系，抢夺国际竞争新优势，二者互补长短，共同激活产业新循环和新动能。　　就商业前景而言，中国一边有强效连接、广覆盖和积极开放的互联网经济，一边有广阔的市场和完备的制造业体系，前者融入后者，不仅能推动资源要素快捷流动、变革生产方式，而且能催生新产业新业态新模式，跳出互联网发展互联网，做强做优数字经济，让科技企业变成科技实业，重振传统产业，同时也把互联网企业推上新台阶，培育成具有国际竞争力的大型软件企业、通信企业甚至数字基建企业、政务服务企业。数实融合，数实俱大。　　早在数年前，彼时疫情未至，互联网的新机遇新赛道还层出不穷，早在上一轮战略转型之际，马化腾便曾经明确了腾讯的方向：“我们面临新的蓝海，一个由科技向善所推动的跨界创新的蓝海——互联网服务的主要对象从用户（C），发展到产业（B），现在变成了社会（S）”，在CBS路径模式下，腾讯短短几年间完成了消费互联网到产业互联网、互联网科技公司到数字化产业综合服务商的转变。　　让中国新一代信息科技成果为产业服务、为智慧型社会服务、为人民美好生活服务，让虚拟为实体服务、前沿科技为公共福祉服务，很早就成为中国这代互联网科技企业的“元宇宙”和大图景。数实融合正成为社会进步的基础，成为产业转型的动因，成为互联网经济的二次爆发和新商业远景，而现在看来，这也将成为后疫情时代、全球面临的复杂不确定性中，最大的确定性机遇。　　——END——　　欢迎关注【华商韬略】，识风云人物，读韬略传奇。　　版权所有，禁止私自转载！　　部分图片来源于网络　　如涉及侵权，请联系删除