河南获嘉县供电公司党委实施“党建+近邻服务”工程

“多亏了你们，我们才能顺利完成这笔订单。真是太感谢了。”10月31日上午，河南新乡市光大机械有限公司负责人赵增原对上门走访的获嘉县供电公司城南中心供电所党支部党员说。10月中旬，光大机械公司厂区配电设备出现故障，企业突然停电，企业电工无法自主处理。城南中心供电所接到赵增原的求助电话后，组织4名党员客户经理连夜帮助客户处理了高压跌落熔断器故障，保障了企业可靠用电。

获嘉县供电公司城区中心供电所党支部党员走访香菇种植基地，帮助客户排查用电设备安全隐患。王培 摄

今年，获嘉县供电公司党委从“邻”字上做文章，立足营销服务专业特点，开展“党建+近邻服务”工程，要求营销专业党员用实际行动做到“随叫随到、不叫也到、服务周到、说到做到”。如今，“党建+近邻服务”工程成效初显。

主动争先 红色引擎更强劲

10月24日，获嘉县供电公司城西中心供电所党支部党员杨延明和同事来到河南安信文旅集团有限公司，了解企业近期一批无动力游乐设备的生产用电情况，并向企业相关负责人孙艳宾介绍“网上国网”APP的能效账单服务，引导客户提升用能效率、节省用能成本。

杨延明主要负责获嘉县黄堤镇3个村的低压配网设备运维检修与供电营销服务工作。3月底，在获嘉县供电公司城西中心供电所党支部党员争先工程启动会上，杨延明作为支部党员代表，公开了自己的年度争先目标：“作为党员，在工作中要想得更多、干得更快、做得更好。我的目标是供电服务零投诉、台区管理再提升、客户心里更满意!”

今年，获嘉县供电公司党委针对营销专业开展“党员争先”活动。该公司营销部党支部及3个中心供电所党支部的74名党员结合企业负责人关键业绩指标，明确了74个争先“小目标”。根据这些目标，每名党员制订至少3条具体落实举措，党支部按月跟踪落实举措的执行情况，鼓励、监督党员立足岗位创佳绩、争优秀。

党员“晾晒”的不只是工作目标。在供电服务过程中，获嘉县供电公司党委要求党员主动“亮身份、亮职责、亮承诺”，及时帮助客户解决用电问题。

截至10月底，获嘉县供电公司95598意见工单量同比下降38.82%，业扩报装工单回访满意率100%。

明确重点 履责意识再提升

6月14日下午，获嘉县徐营镇东浮庄村南侧鱼塘里停了1个多小时的增氧机重新运转。看到增氧机恢复供电，鱼塘主人浮东古紧锁的眉头舒展开来。

渔业养殖产业是东浮庄村村民致富的支柱产业。今年夏季，当地持续高温，鱼塘需要24小时不间断增氧。14日上午，浮东古发现自家鱼塘的1台增氧机突然无法运转，便马上联系了经常上门走访的城西中心供电所党支部党员浮艳宾，希望他能帮忙看看。不到15分钟，浮艳宾和同事张洪峰到达现场。他们乘坐小船细心排查，发现设备电源线因绝缘皮老化破损导致漏电，漏电后空气开关跳闸。随后，他们用绝缘胶布将电源线破损处缠绕好，使其恢复绝缘。

围绕“近”字提速度，聚焦“邻”字提质效。今年，获嘉县供电公司党委实施“党建+红色责任田”项目，根据就近原则合理划分“党员服务网格”，使党员客户经理到达现场的时间平均缩短20%以上，同时明确3个中心供电所党员客户经理的特色责任清单，实施差异化服务，为客户提供可靠用电保障。

“我们在精准走访的基础上，确定了各供电所和服务站的重点服务项目。党员必须负责产业较为集中的重点台区，让客户放心用电。”获嘉县供电公司营销部党支部书记吴峰说。

1～10月，获嘉县供电公司供电服务水平明显提升。在该公司每月的供电所综合评价考核中，党员负责的重点台区低压线损率、三相不平衡率等指标均高于平均水平。

换位思考 供电服务更优质

“叮咚!叮咚!”9月2日11时许，门铃声在获嘉县供电公司城区中心供电所城区营业厅响起。营业厅青年党员赵改燕听到声音后快步走出来，在无障碍通道入口看到了吕素明老人。经过沟通，赵改燕得知老人拿着现金来交电费。确认老人的地址和户号后，她返回柜台帮老人交清电费，并将电费单据送至老人手中。直至老人安全离开，赵改燕才返回座位。

城区营业厅是获嘉县供电公司城区中心供电所的党员责任区和志愿服务站。据党员责任区负责人童嘉儒介绍，当地留守老人较多，老人们更习惯到柜台交电费、办业务。由于大部分老人腿脚不便，经过多次讨论，营业厅决定在无障碍入口处安装求助门铃。“客户有需要时轻轻一按，我们就出门迎接，帮助客户解决问题。”童嘉儒说。

如何根据客户需求打造“长者友好型”营业厅，是今年城区营业厅全体党员主要思考的问题。通过“头脑风暴”，他们推出多项便民举措：为言语表述不清的特殊客户“画像”，制订特殊客户名单;设立求助门铃，为老年客户提供全流程“一对一”代办服务。目前，“适老”服务模式已在获嘉县供电公司10个营业厅推广。

今年，获嘉县供电公司党委还依托党员责任区设立了8个志愿服务站，擦亮“电力义工”服务队、焦裕禄共产党员服务队、“三色光”电力青年志愿者服务队3个服务品牌，全面开展“四季同行·电靓同盟”主题志愿活动。截至目前，该公司共组织党员、团员开展暖心帮扶、安全科普、助力秋收等志愿服务活动百余次。（冯楠 贺雯捷）