张宝新：把客户的事当成自己的事

工作岗位：吉林德惠市供电公司胜利供电所台区经理

工作年限：22年

服务感言：将心比心，把客户的事当成自己的事，用真心赢得客户信任。

“大姐，养殖池里的增氧设备等一定要规范用电，千万不能私拉乱接。遇到用电问题可以直接打电话给我。”3月7日，在吉林省德惠市三道街海鲜大市场，德惠市供电公司胜利供电所台区经理张宝新和同事帮着客户检查供电线路及设备，排查用电安全隐患，并为客户讲解安全用电知识，服务水产养殖安全用电。

张宝新应用用电信息采集系统查看电能表运行情况。金加强 摄

张宝新负责24个台区8690户客户的供电服务。工作22年来，他用心工作、真诚服务，不断提升专业技能水平，把客户的事当成自己的事，用心倾听客户需求，赢得客户信任。

专业专注练就过硬本领

2001年，从部队退伍的张宝新来到德惠市供电公司成为一名抄表员，主要负责电费回收、用电采集、线路巡检等工作。刚开始，张宝新掌握的电力基础知识几乎为零。为了弥补专业短板，张宝新白天抓住机会跑现场学技术，提高自己的实操技能，晚上对照专业书籍和笔记复演工作流程和各种计量装置接线方式，吃透每个业务知识点。

张宝新常说：“既然我的职责是保障供电设备运行安全可靠，那我就把它干好。”靠着这种劲头，他很快成长为技术骨干。

张宝新每天6时30分便来到单位，查看单位派发的工单，再去巡查供电线路，将表计、接户线等现场情况拍摄后发送到服务终端上，实时报告现场情况……在他的努力下，他负责的台区的日电费回收率、日同期线损率等指标在胜利供电所名列前茅，并且一直保持零投诉。

丰富的一线工作经验，让张宝新能发现一些大家不容易察觉的问题。2022年9月的一天晚上，德惠市突然大雨倾盆。张宝新冒雨巡检10千伏东十线，在视线不清、脚底打滑的状况下，发现东十线4号杆悬式绝缘子下方地面上有一些黑色胶状物，他意识到该绝缘子内部可能存在单片击穿的绝缘缺陷，立即停止了该线路运行。通过检查试验，工作人员发现该绝缘子内部的确被雷击穿，马上进行了维修处理。自此以后，大家都说他练就了一双火眼金睛。

暖心服务让客户用电更放心

“我是客户在遇到用电问题时最先想到的人，把客户的事办到实处，让他们用好电是我的职责所在。”张宝新说。台区内各家各户的基本情况和用电需求，张宝新都了如指掌。台区内的客户有用电困难，最先想到的也是张宝新，哪家遇到用电问题会直接打电话给他，他也会第一时间解决客户用电问题。

“张经理，我正在做晚饭，不知怎么回事突然停电了，你能来修一下吗?”2022年12月30日，家住德惠市中央公馆小区的王大爷给张宝新打电话求助。

“行，您放心，我马上就到。”接到电话后，张宝新赶紧带着工具赶赴老人家。他知道王大爷的儿子一直在外地打工，老人已经82岁了，一个人在家，如果没了电，生活肯定不方便。

经过现场检查，张宝新发现外部线路设施完好，初步判断可能是客户内部线路或电气设备出了问题。仔细排查后，他发现停电的原因是老人家墙里的一段内线出现老化，烧坏绝缘保护层，导致短路引起漏电保护器跳闸。找到停电原因后，张宝新迅速更换了电线，合上漏电保护器后，老人家恢复了供电。

为让客户享受更方便优质的服务，张宝新收集了台区内独居老人、残疾人等特殊群体的客户信息，为他们提供代交电费、检查用电设备等服务，让他们用电更安全更舒心。

自制台账又快又好服务客户

作为台区经理，电费回收是张宝新的重要工作之一。每个月电费账单出来后，张宝新都会主动联系企业客户以及有特殊需求的居民客户，让他们第一时间了解本月用电信息，提醒他们及时交费，避免因停电带来的不便。2022年，由于人们居家时间变长，部分客户用电量比以往增长很多，怀疑电表计量不准确。张宝新主动上门校表，确定电表没有问题，打消客户疑虑。此外，针对受疫情影响暂时出现生产经营困难的客户，张宝新建议客户通过分次交费的方式交纳电费，电费发行后客户可每月分若干次交费，并于抄表后结清当月电费。这样不仅能分解客户一次性交费压力，还能有效防范电费回收潜在风险。

张宝新负责的台区有8690户客户，客户用电情况复杂，其中有不少商户。由于商户的流动性大，电费回收困难，往往是上个商铺未能按时交齐电费，下个商铺就已经开始营业。为确保电费颗粒归仓，张宝新自制了一本台账，详细地列着每位客户的姓名、联系电话以及家庭住址。有了这本台账，张宝新能第一时间提醒客户交纳电费，服务起来更加精准。

真诚的服务换来的是客户的理解。工作多年来，张宝新负责的台区电费回收率百分之百。（杨凯晴 魏秋爽）