办事“加速度” 服务“有温度”——山东烟台供电公司持续优化电力营商环境

7月初，山东烟台经济技术开发区一家生物制药企业新开项目申请办理临时用电，烟台供电公司“流动营业厅”客户经理掌握客户需求后，主动上门为客户提供办电服务，帮助客户通过“网上国网”APP发起了线上申请，并提供后续的全流程服务。

让客户“不跑腿”办理用电业务，今年，烟台供电公司不断优化电力营商环境，深化“一次办好”，大力推进供电服务下沉和触角外延，构建“网格化上门办”服务队伍，根据客户需求整合服务资源、再造流程，为客户提供“一站式”服务，进一步提升客户的获得感。

客户办电审批环节“零等待”

5月11日，莱州市昊玛机械有限公司木工设备建设项目通过批准，新厂区急需用电。

烟台供电公司通过审批项目系统得知这一情况后，立即安排台区经理与客户联系，了解客户用电负荷、计划用电时间等信息，直接将企业信息转为“正式用电”，并与客户预约时间，到企业指导客户通过“网上国网”APP发起用电申请，让客户申请办电“零跑腿”。

莱州市昊玛机械有限公司经理李东胜说：“供电公司办电效率太高了，想到了我们企业的前面。项目一落地，电就接通了。”

烟台供电公司把服务关口前移，与烟台政务服务中心沟通，建立“一链办理”、资源共享机制。客户在政务服务中心办理完成企业开办信息后，相关数据就会推送至烟台供电公司电力营销业务系统。

烟台供电公司客户经理在系统中的“审批项目信息”功能模块中查询到暂未处理的企业信息清单，即可主动联系客户，了解客户具体办电需求，并为客户提供上门服务，直接为客户发起用电申请并储备供电方案、配电电网工程方案。

1～6月份，烟台供电公司主动对接76个项目，提前做好准备，让客户办电审批环节“零等待”。

政企联动让客户办电“零跑腿”

5月28日，烟台供电公司客户经理国风亮在电力营销业务系统发现，文昌路街道教育路小区一户居民办理了房产过户手续。他通过客户在不动产统计登记系统预留的联系方式联系到了买方，提醒客户尽快办理用电更名过户。

“以前，客户在房管局办结不动产过户业务后，需要到供电公司营业厅办理用电更名过户手续。现在‘房电联合’过户，客户办完房产过户后，我们即可为客户办理更名过户手续。客户不用来供电营业厅了。”国风亮介绍。

为持续提高客户“获得电力”便利度，烟台供电公司推动供电服务窗口进驻14个政务服务大厅，实现供电营业厅同质化服务。

为推动房产与电表联动过户，烟台供电公司主动与烟台自然资源和规划局、不动产管理中心、大数据局等部门就“房产+”联合过户业务模式进行深入探讨，精简办理流程，推行“不动产+电力”联合办理服务模式，让客户在一个窗口同时申办不动产登记、供电过户两项业务。

烟台供电公司还推出了“零证办”“刷脸办”等一系列措施，让服务更便捷。今年年初以来，烟台供电公司已为238户客户提供了零证办电服务。

电力审批跑出“加速度”

“申请办电、线路容量一目了然，透明化办公，电力审批越来越快捷。”6月6日，在烟台福山区供电公司营业厅，前来办理业务的客户曲毅对公开的“可开放容量”信息赞不绝口。

2020年上半年起，烟台供电公司每月向社会动态发布直供区10千伏线路可开放容量数据、10千伏环网柜可用间隔明细和主要变电站可开放容量，便于客户了解申请的用电负荷能否接入电网，省去了等待营业窗口人员二次告知的时间，加快审批速度，做到一窗受理、一链办理、一网通办、一次办好。

为加快电力规划路由、道路开发等审批速度，烟台供电公司创新推出“行政审批服务专员”全程帮办代办服务，通过“一链办理”平台将申请资料推送至相关审批部门，并主动与各行政审批部门沟通，对涉路工程、道路挖掘2个审批事项实施并联办理，次日即办理完成，保障配套工程及时开工。该公司还通过政企联动，实现了外电施工政府审批容缺受理，即建设单位向电力工程行政审批部门提交部分材料后，在政务服务网站填写相关信息、在线获取备案证明，并在施工地点张贴后即可开工。

针对低压小微企业，烟台供电公司开通小微企业办电绿色通道，小微企业低压电力接入工程全部免审批。该公司进驻烟台市政务服务中心水电气热信报装无差别窗口，设施接入涉及的审批环节实行并联审批，实现了“一窗受理、一次办结”。