聚焦 | 避免高峰时刻停电：需要规避八大逻辑谬误
售后服务如何成为售后服务的故事。
图形：Fotolia / Pixelfreund
当自2011年起在德国南部运营的一座1 MW电厂在安装三年后移交时，新所有者便知道所用逆变器的薄弱点，因此问题得以解决。但是，项目所有者并未预料到该薄弱环节会成为最终令人讨厌。
该项目中约40台逆变器中的大多数已经相继出现故障，而没有出现故障的逆变器有时会出现故障。众所周知。制造商知道原因，只要有保修，就可以用维修后的型号更换设备。即使制造商坚持在发生故障时一次更换一个单元，而不是大修批量，这似乎是合理的。
只需等待四个月！
去年，当太阳辐射增加时，有两台设备再次出现故障，但项目所有者收到了逆变器制造商的一封电子邮件，指出至少四个月内没有可用的替代产品。愤怒的项目负责人说：“即使我们为有效的延长保修期支付了额外的费用，”
你都有些什么想法呢？
您对此有何评价？这是一个孤立的案例吗？您最感兴趣的逆变器主题是什么，您是否也有经验和案例要报告，我们可以在慕尼黑Intersolar的质量圆桌会议上讨论这些经验和案例，并且行业可以从中学习？
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他补充说：“或者，我们可以选择切换到不兼容的设备。”为了使该提议可行，必须完全重建太阳能公园的布线。“我们的维护公司估计这将花费几千欧元，”项目负责人说。制造商已为“由于兼容性问题而产生的额外调试费用”提供了50欧元的统一费用。
光伏项目所有者而是采购了同类型的二手逆变器，自己支付费用并取消了保修期。然后，制造商搬家，几周后，他提出用旧库存交付两台设备。随后达成协议，延长保修期不会被取消，购买的替换设备的费用将从保修的年度发票中扣除。拥有者说：“这纯粹是经济上的估计”，并指出制造商可以期望从年度保修付款中最终获得比更换设备要花费的更多。
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然而，故事还没有结束。随后的保修单已全额到账。项目所有者说：“要想最终获得我们购买的旧设备的信用额度，必须先发送几封电子邮件和电话，”他怀疑，主要是由于制造商内部沟通不畅。他从这一集中学到的教训是在二手市场上购买了便宜的替换设备。
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