融e办、满e享、e点通——打造“鄂电e享”服务品牌 做优全国一流用电营商环境

中国电力网讯 （通讯员 兰宁）习近平总书记在党的二十大报告中强调， “营造市场化、法制化、国际化一流用电营商环境。”作为国有特大型供电企业，一直以来，鄂尔多斯供电公司坚决贯彻落实内蒙古电力集团和鄂尔多斯市关于优化营商环境的决策部署，全力打造“鄂电e享”服务品牌，深化“融e办、满e享、e点通”子品牌内涵，坚持唱好“市场评价为第一评价、客户认同为第一认同、企业感受为第一感受”供电服务“一字诀”，全力以赴将鄂尔多斯市建设成为全国用电营商环境优秀城市。

高低压办电环节分别压缩至3个和2个、办电平均时限分别不超过17个工作日和5个工作日，“三零三省”服务为6.45万户企业节约成本3.57亿元，城市供电可靠率达到99.9593%……翻开鄂尔多斯电力的发展画卷，一系列成果跃然纸上，该公司做优全国一流用电营商环境，更好地激发了市场主体活力，有力推动了经济社会高质量发展。

　　融e办 办电“加速度”

“融e办”聚焦提供高效的办电服务，从精简办电环节、压缩办电时限、降低办电成本入手，助力市场主体感受到“一次都不跑”的高效率办电服务。

——办电减环节，服务一站式

“我办电就在手机上操作，供电公司上门服务，我一次也没跑!”东胜区酸菜刀削面老板陈鹏深有感触。接到该客户申请后，该公司客户经理迅速组织现场勘查，通过实施业扩配套工程进行电网改造，项目经理依托工程建设项目审批平台线上办理破路占绿审批手续，保障了整条街商户稳定用电。

业扩服务过程中，该公司坚决删繁就简，力求环节最少、效率最高：完善高低压外线行政审批机制，政府层面推行电力外线行政审批改革，社会投资简易低风险项目实行免审批告知承诺制，其余项目实行“一窗受理”、并联审批，总时限不超过3天。为客户提供“业务线上申请、合同线上签订、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”全流程“指尖办”。如今，公司高压用电环节压减为3个，低压用电环节压减为2个，办电环节进一步精简。

——接电零审批，七天就通电

近日，位于康巴什区北区的香包馄饨店老板陈丽云心生感动，讲述着供电服务的便捷。“店面扩展需要用电，我提出了40千伏安的用电申请，供电公司仅用2天便为我办理，而且一次都不跑、一分都不花，早一天用电就多一份收入!”

该公司持续提速高低压业扩工程办电时限，为企业发展加速度：推广应用数字化技术，实现“方案线上推送、设计线上委托、物料线上申请”，减少手续审批时限。完善“定额储备、分级存放、随时领用”现代物资供应体系，压缩物资领用时限。配套电网工程执行标准工艺，制定业扩报装标准化作业验收卡，实行跨专业联合验收、一次告知。目前，该公司高低压全过程平均办理时限分别不超过17个工作日和5个工作日，办电效率进一步提升。

——接电零投资，省钱又省心

“‘三省’服务真是好，不仅时间省下了，成本也省下了。”位于鄂尔多斯高新技术产业开发区的佳奇城市投资有限公司相关负责人说道。据了解，该企业申请报装后，该公司在最短时间内新建电缆185米、新建架空导线1.1千米，将电网延伸至企业门口，为企业节省资金近40万元。

降低用电成本就是为企业“降本增效”。该公司升级“零上门、零审批、零投资”的三零服务、深化“省力、省时、省钱”的三省服务，在全国率先将低压小微企业及普通低压客户“零投资”提升至160千瓦及以下，高压供电客户投资界面延伸至客户用地红线，实现客户接电“零投资”。截至目前，累计完成业扩配套工程投资3.57亿元，惠及6.45万客户。

　　满e享 服务“有温度”

“满e享”围绕提高供电可靠性和电费透明度，以可靠的电力供应、高效的用电体验、优惠的电价政策为抓手，让市场主体感受到“不停电”的高可靠供电服务。

——供电更可靠，停电无感知

11月7日，鄂尔多斯供电公司对110千伏东郊变电站916陶瓷厂线29号杆开展了带电绝缘化改造作业。“我们通过自主+外委的方式开展带电作业，提高带电作业比例，以此次检修为例，累计可以增供电量1.1万千瓦时。”工作负责人孙帅介绍道。

坚强电网是供电服务的“基石”。“十三五”以来，该公司累计完成电网固定资产投资149.9亿元，全力打造技术先进、安全可靠、绿色环保、智能高效的新型智能电网，全域配网自动化覆盖率达到96%，电网结构日趋完善。建立以可靠性为中心的生产管理模式，按照“能转必转、能带不停、先算后停、一停多用”原则，持续推广不停电作业为主的配网检修策略，2022年初至今完成配电带电作业5761次，减少停电时间317511时·户，增供电量1752万千瓦时，供电可靠性不断提升。

——服务更高效，体验更贴心

今年秋季开学季，鄂尔多斯供电公司主动联系杭锦旗地区学校，组织成立“电骆驼”助学服务小分队，分批深入各个幼儿园和小学，为即将升学的学生提供上门送电费发票服务。“孩子父母工作忙，我们也年纪大了，开不上票怕耽误孩子升学，正愁呢!”额尔德木图大爷看着手里的发票，眉间的疙瘩也随之消散。

作为“一站式”电管家，该公司提供24小时不间断服务，聚合内外部优质资源，及时收集、跟进各类客户用电需求，第一时间办理完成。针对突发情况优化故障处理机制，举多方之力为客户提供可靠、便捷、高效供电服务。建立政府“12345”热线诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求，健全对市场主体和人民群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。进一步丰富电费交费渠道，推广电子发票、停电信息主动通知、抢修进度实时反馈等特色服务。丰富电力服务窗口便民设施设置，对特殊人群提供优先服务，对行动不便的特殊人员开展“一对一”上门服务，让客户感受到供电服务的温度。

——电价更透明，用电更惠民

6月21日，鄂尔多斯供电公司组织人员深入东胜区开展电价政策上门宣传，将“政策红利”及时传导至相关客户。同时，客户经理还通过2000余个社区、小区等网格化群开展线上宣传，让更多客户及时了解到相关电价政策。

该公司全渠道公开电价调整信息及电价执行政策，与政府部门共同建立转供电主体信用惩戒、违规曝光等长效管理制度，推广应用“转供电费码”小程序，确保政策红利传递至终端客户。在新闻媒体及实体场所主动宣传优化用电营商环境的典型做法及取得的工作成效，形成良好的舆论氛围。

　　e点通 用电“延广度”

“e点通”紧盯提升用电便利度，将政企联动优势转变为提升客户用电体验的务实举措，助力市场主体享受“超前办电”“智慧用电”高品质供电服务。

——办电多渠道，申请零上门

在伊金霍洛旗大街上，往来不息的电动公交车穿梭在城市的大街小巷，助力市民低碳出行。“没想到只是打开手机，点开‘蒙速办’APP把用电申请提交了，我们的电动公交车就用上了放心电!”天安公交伊金霍洛公司后勤保障部朱主任向前来上门指导用电情况的公司工作人员感谢道。

该公司积极拓展互联网渠道业务应用场景，供电服务与全区一体化政务服务平台、蒙速办APP全面对接，电子渠道业务办理功能达到7类44项，常办业务上线率达100%。成立重点企业供电服务专项工作小组，对重点企业、重大项目和民生项目开通用电报装绿色通道，客户用电“一次都不跑”。

——服务更智能，资料零提交

今年4月，鄂尔多斯供电公司实现居民“刷脸办电”、企业客户“一证办电”的优化升级，客户只需刷脸认证，即可在线获取不动产证、营业执照等证照信息，办电便利度、智能化水平持续提升。“刷脸办电是供电服务升级的重要体现，我们全力推广用电申请环节推行政企数据电子证照互信共享，让客户尽享智能办电体验一直是我们的奋斗目标。”该公司营销服务部相关负责人说道。

该公司围绕用电报装“全程网办”，通过强化供电企业内部协同和信息手段支撑，构建“业扩一张图”全过程监控，深化现场作业移动端应用，开展供电方案在线制定、线上答复，实行供电合同线上签约，减少现场往返和方案审批等待时间，用智能化手段提升服务效率。

——政企全互通，办电更便利

近日，家住康巴什雍景紫台的杨先生，在办理不动产变更时选择电力更名业务联办后，当天接收到供电公司推送的户名变更信息后，满意地说道：“现在办电真是无感，房本一过户，电力就更名!”

该公司实现政企数据互通，建立全市用电需求提前共享机制，实现开办企业、规划许可和施工许可信息有效共享，推动企业用电“即来即接”。全面推行“行政服务+用电服务”和“不动产登记+用电过户”一窗通办，供电服务“免申即享”。实行不动产登记与水、电、气、暖更名“一站服务”，为客户提供“水、电、气、暖”多费合交、多单合一的缴费服务，并政务服务大厅和各营业网点建立综合服务窗口，公共事业接入“一次申请”、“一次办结”。2022年，公司累计推送联名过户信息362项，实行水、电、气、暖多费合交服务4.3万余笔。

鄂电 e 享，享你所想。2019年至2021年，鄂尔多斯供电公司“获得电力”指标连续三年位居全区第一。如今，该公司拿出唯旗誓夺的精神状态，做实做深“鄂电e享”服务品牌，以更大力度和过硬举措，做优全国一流用电营商环境，让电力之光赋能鄂尔多斯市经济社会高质量发展。