广东顺德供电局：打造一流电力服务 厚植营商环境沃土

今年11月13日，顺德市民吴先生订购了一辆电动汽车，并申请安装充电桩。7天后，当吴先生提车回家时，惊喜地发现车位上的充电桩已经安好了并且已经通电。“不用自己物业营业厅两头跑，供电局一站式服务到家真是太赞了!”他赞不绝口。

电推动了人类文明进步。作为企业生产和居民消费最重要的能源之一，电能占比逐年扩大。作为蝉联十一年的全国百强区之首，顺德在2022年前三季度GDP近3000亿元，多项指标持续稳定增长。这背后，离不开强大而细致入微的电力服务支撑。

在南方电网公司发布的2021年第三方客户满意度测评结果中，顺德供电局以91分再创新高，已连续三年获评90分以上。而在广东省地方政府公共服务评价调查中，该局也连续四年排名顺德区公共服务满意度首位。

发展不停步，服务无止境。在顺德迈向高质量发展先行示范区的征程上，顺德供电局大步向前，以一流电力服务为一流营商环境培植沃土。

壮大“根与魂” 做制造业企业的能源后盾

制造业是立国之本、强国之基。

在顺德，社会各界一直有着“制造业是根与魂”的共识。电力则是制造业的重要根基。世界银行连续十余年对全球营商环境进行评估，其中“获得电力”被列为12项一级指标之一，可见电力对企业经营的重要性。

但是企业用电并非易事，对大型企业来说更是挑战。因此，从办电开始，今年8月，顺德供电局乐从供电所为佛山市顺德区锦逸贸易有限公司完成全市首宗“信用+供电服务”办电业务，企业获尝“信用办电”“零证办电”头啖汤。

接入电网是非常关键的一步，能够获得持续稳定的电力也很重要。特别是在电力资源不足的时候，如何做好“电管家”，尽力保障企业生产，成为供电部门要解决的大问题。

为加快培育需求侧响应资源、坚决扛起电力保供责任，顺德供电局深度落实上级市场化需求响应专项行动方案，集中精力、全力调动用户参与市场化需求响应。

“由于涉及企业近两千户，我们集中攻坚走访未注册需求响应的市场化交易户，后沟通已注册用户。”该局相关负责人表示，各镇街供电所攻坚组组长重点对接企业负责人，确保政策解读传达至用户管理决策层，切实调动企业积极性。

4月15日，北滘所副所长潘振兴上门走访佛山市钢军金属科技有限公司，为其详细解读需求侧响应政策，结合企业近期电量数据及未来生产计划，计算出可行方案，并现场手把手指导企业注册，贴心服务得到客户大力赞扬。

不只是在一个镇街、一个企业。据了解，顺德供电局基于“便于沟通、提升效率、解决问题”的原则，深入落实网格客户经理“一口对外，内转外不转”的内部协同工作机制，强化资源共享，推进前端业务协同，提升客户服务效率与水平。

电费对于规模庞大的企业来说，是一笔不小的开支。在外部经济面临压力的时候，企业流动资金可能出现短暂缺口，能否在这方面为企业做好服务?

长期以来，顺德供电局将服务关口前移。在客户走访过程中，龙江供电所了解到广东联塑科技实业有限公司近期因生产线扩大存在流动资金周转压力。该客户前期无电费违约记录且征信良好，符合信用证电费金融申请条件，于是在供电部门的推荐下成功办理了供应链电费融资缴费业务。

截至发稿前，顺德供电局累计走访百余家企业推广电费金融产品，顺利完成195户融资业务，累计融资金额达到14722.76万元。

在全局统筹推进下，顺德供电局以客户用电用能产品体系建设为抓手，以项目为纽带，全方位增强与企业合作，做好增值服务，助力企业增资扩产。

用心用情用力 把优质电力服务送到千家万户

利民之事，丝发必兴。

比服务企业更有挑战性的，是服务每一个普普通通的群众。把最好的电力服务送到千家万户，必须用心用情用力。

7月23日大暑节气，是一年中最热的时期。早上8点，顺德供电局陈村所急修电话就响了起来。110千伏陈村变电站10千伏旧墟线园林处站公用台变、110千伏陈村变电站10千伏勒竹线沙涌公用台变开关跳闸，造成附近一带居民停电。陈村所立即行动，安排客户经理第一时间安抚受停电影响的用户，并组织人员开展故障设备抢修工作。

抢修人员携带安全工器具和作业材料，顶着高温热浪迅速抵达抢修一线。夏日炎炎，气温高达38，很多人出门时都望而却步，然而抢修人员在烈日的炙烤下穿着厚重的防电弧服，进行紧急抢修。他们的工作服很快就湿透了，紧紧贴在后背上，汗水顺着他们的发梢一直往下嘀嗒。“听着恢复供电后附近居民的欢呼声，多辛苦都值得了。”陈村所低压客服及计量用检一班班员吴永祥擦擦满脸汗水，又马不停蹄地赶往巡视路上。

跑出抢修“加速度”只是顺德供电局保障人民用电的基础服务之一。近年来，顺德供电局积极顺应时代趋势，以创新形式优化电力服务供给，及时满足群众的新需求，增强群众的获得感。

“供电局主动联系我们协助勘察现场，确定安装位置，为我们解决技术难题，还安排专人定期上门检查，不仅车主充电难的问题得到解决，停车场的安全也更有保障了。”近日，在天鹅湖花园新建成的充电桩旁，物业负责人对来检查充电设施的大良供电所工作人员表达谢意。

这是为全省充电桩报装业务提供示范的佳例之一。为了满足爆发式增长的充电桩安装需求，顺德供电局成功探索出联合物管公司的“统报统建”、联合汽车销售企业的“订单沟通”、联合政府部门的“共享充电”等充电桩建设的创新模式。该局还推动区交通运输局在各镇街中心地段确定了8个大型立体停车场选址，计划提供3481个车位和1160个公共充电桩。

今年截至11月底，顺德供电局共完成17451宗低压充电桩报装业务，同比增长198.41%。顺德供电局相关负责人表示，接下来将深入分析新能源汽车用电需求，全面助力市民绿色出行。

电力服务的发展，折射出顺德人民群众生活水平的提升。群众生活水平的提升，是顺德电力服务不断进步的动力。

拥抱新浪潮 加快构建现代供电服务新体系

日月其迈，岁律更新。

因时代而变，拥抱新的浪潮，延伸服务触角，提升工作效能，是顺德供电局始终不变的追求。

“我们公司每年的用电量都很大，此前也简单了解了一下光伏项目，但是相关信息还是了解得不够多，也不确定我们公司是否符合报装要求，所以我们心里也没底。”近日，广东志达精密管业制造有限公司成功办理分布式光伏项目，该公司负责人说。

产业新能源化，是当今的一大浪潮。志达精密管业作为一家大型民营企业，2021年用电量达到1592.7万千瓦时，年合计电费1276.9万元。今年初，龙江供电所得知该企业有降低用电成本与响应国家绿色低碳发展政策意愿后，建议客户选用分布式光伏项目。该项目建成后预计每年可发电量约为570万千万时，相当于节省燃煤约1748吨，减少二氧化碳排放约5700吨。

分布式光伏发电项目已经是顺德供电局的一个成熟项目。截至10月底，顺德区居民分布式光伏发电上网户高达7279户，数量高居广东省各县区之首。

项目建成后如何管理运营，是又一个难点。为做好客户用电用能的全流程管理，顺德供电局为客户提供一揽子、全链条跟踪服务。这其中，不得不提到顺德供电局对数字化浪潮的积极拥抱。

光伏结算涉及供电所、银行及用户等三方，此前用户需先到供电所开具上网电量证明，再拿着证明到银行开具增值税票，再将票据拿回至供电所。在所有流程顺畅的情况下，光伏发电户至少也要跑3趟。为简化光伏结算手续，自2020年开始，顺德供电局联合顺德农商银行率先试点应用光伏“云结算”服务。用户只需在“佛山市光伏业务云平台”中录入自己的相关信息完成认证，再至当地镇街供电所签署一次代开发票授权委托协议，以后一次都不用跑，实现“一签永久”代办服务。

电力服务的数字化，不止体现在光伏项目上。最好的供电服务，或许是让客户停电“零感知”。近年来，顺德供电局除大力优化综合停电管控、减少计划停电外，着重在配网运维、自愈建设两方面狠下功夫，全力让客户少停电、快复电。2021年，该局通过深度优化配网网架、加快自动化项目推进等系列措施，自动化开关“四遥”功能覆盖率达72.85%，累计投入自愈功能的线路达1405回，自愈覆盖率100%，故障自愈复电时间向1分钟内迈进。

无论是拥抱新能源浪潮，还是数字化浪潮，顺德供电局始终不变的是坚持“为客户创造价值”。今天，顺德供电局正在不断创造新模式、开辟新领域，加快构建现代供电服务体系，打造县区级电网服务创新样本。（熊程、张璧辉、吴品璇、杨家秀、孔祥应、魏晓豫）