叮当快药爆“有药不卖”被调查，营销费用率超20%投诉却成堆？

文｜天一

在营收规模不断增长的同时，叮当健康却难以走出亏损泥潭。

图／网络

就在疫情管制逐渐放开的这段时间，不少阳了的消费者对相关药品需求增大，就在这种背景下，叮当快药被爆线下门店囤积了大量防疫药品，有消费者继续购买却被拒绝，之后官方说辞还来回变。

在事情引起了大范围关注后，丰台区市场监督管理局执法人员已经介入调查。

当然，在黑猫投诉上也有不少类似的投诉，只能说在关键时期叮当快药的品牌形象算是蒙阴了。

其实从公司的业绩情况可以看出，仅今年其一直处于亏损状态，其中一大原因就是营销费用投入了不少，不过销售费用的投入大多都是为了扩大知名度稳固形象，结果公司在疫情期间的连续风波反倒收获了一堆投诉。

【投诉、被罚后，深陷舆论旋涡】

在国内关于疫情管制逐渐放开后，各地都出现大面积阳性，当然现在的疫情症状堪比流感，但对于身体的折磨却并不轻松，在此背景下，消费者对于感冒药和发烧药等必备药物需求剧增，一时间“一药难求”的局面开始蔓延。

不过，“一药难求”的原因除了购买量加大外，或许也和药店囤货、坐地起价有关。

不久前，北京一居民爆料当地一家叮当快药线下门店囤积了大量防疫药品。

爆料的消费者在社交媒体平台上表示，“家中有孕妇阳性需要购买泰诺林，但叮当快药药师称无药可售，且不知道价格。之后进入药房中，却发现药架上有大批量泰诺林。”

在事件发酵后，网友纷纷表示称叮当这是为了赚钱把良心丢了，不惜往枪口上撞。

叮当快药对此事回应称：“当时是公司紧急配送的299件商品，由于药并未入库，所以无法对外销售，门店门口也有张贴暂停营业的告示。”

有趣的是，叮当快药还有另一套说辞：“当时这家门店压了七百多单，网友提到的药品极有可能是在显示已经销售完毕，还没来得及配送，所以产生了误会。”

最后叮当快药发布的正式回应称：“根据药品管理法相关规定，所有药品须验收入库才能进行销售，但该名消费者因着急买药闯入店内，当时店内在做入库准备工作所以无法对其销售商品。”

这说辞来回变，最后直接开始甩锅了，当然网友对此也并不买账，讨伐声并没有熄灭。

随着事情愈演愈烈，12月13日，丰台区市场监督管理局工作人员向媒体回应称，执法人员已介入调查，此事正在进一步核实处理中。

类似的事叮当快药还能梅开二度。

一位北京网友在12月11日晚，打开叮当快药微信小程序上看到“西瓜霜”和达仁堂的“清肺消炎丸”显示有售就下了单。

在购买页面，“三金西瓜霜润喉片”的旁边还注释：“28分钟送达”。但支付时却突然变成第二天早上送货，但实际上第二天下午两点仍未到货，最后消费者只好取消订单。

除此之外，在11月，叮当快药曾因出售假的烟酰胺糖果，违反了食品安全法被有关部门罚款1．5万元。

而在黑猫投诉官网上，也有很多下单不配送的投诉。

疫情期间借此发财的人不少，但是作为大型品牌企业还要搞这一套的话就多少有点败坏好感了，当然我们也不能一味的抵触公司解释，只希望有关部门能快速彻查给大家还原一个真实的情况吧。

【业绩持续亏损，费用支出侵蚀利】

就在9月14日，叮当健康正式登陆港交所主板上市，是在京东健康、阿里健康后第三家成功冲击资本市场的在线医药平台。

其股价截至12月20日，当日收盘价为11．4港元／股，跌幅2．56％。

从其此前披露的招股书来看，近几年其业绩一直处于亏损的状态。

数据显示，2019年－2021年期间，公司各年营收分别为12．75亿、22．28亿、36．78亿，营收复合增速高达80％。今年上半年的营收为19．9亿元，同比上涨21．06％。

但是在营收规模不断增长的同时，叮当健康却难以走出亏损泥潭。

同期，公司的归母净亏损分别为2．73亿元、9．19亿元、15．98亿元及今年上半年的5．86亿元。

也就是说，叮当健康近三年半的亏损已经超过30亿元。

而深究其亏损原因，很大程度是由于费用支出较大而侵占了利润空间。

据招股书显示，从2019年至2022年上半年期间，叮当快药销售与市场推广开支分别为2．78亿元、4．41亿元、8．35亿元、4．20亿元，销售费用率分别为21．8％、19．8％、22．7％、21．1％。

也就是说，在营收规模上涨的同时，公司的营销费用也紧跟增速，这足以看出叮当健康对营销方面的重视。

在今年上半年的财报中还显示，共计2933名雇员中，光销售、营销及业务开发的人员就有2092人，占全公司雇员比例的71．33％。

与此同时，公司的研发费用各年都未到达亿元门槛，研发费用率最高的一次仅有5．4％，和动辄上亿元，费用率在20％左右的营销费用差别甚大。

或许是在研发投入较低的影响下，公司频频因质量问题被罚。

而从重视营销层面出发，公司是为了建立更清晰的正面形象立足于消费者心中，比如宣传的提供“核心区域7＊24小时”、“28分钟送药到家”、“24小时专业药师用药指导”等“极致的健康服务”。

但如今在疫情期间引发关注的问题，反而消费者对其品牌印象却似乎更加不好了，不仅在大量营销下没有收获好口碑，反倒是投诉成堆。

所以说，与其平时嘴上说得好，真的不如关键时刻的行动，如今叮当快药深陷舆论旋涡，也不知多少营销才能救得回来。

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