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云南能源监管办多措并举持续发挥12398能源监管热线服务效能

时间：2023-02-01 11:22:26 来源：中国电力网

为督促供电企业进一步加强供电服务能力和应急处置水平，确保全省人民群众能过好亮堂温暖春节，云南能源监管办采取了多项具体监管措施，持续发挥和加强12398能源监管热线“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”的重要民生通道作用，传递好党在能源领域的为民情怀。

一是对供电企业提出监管要求，要求进一步提高政治站位，正确看待12398能源监管热线作用，进一步加强供电设施建设、提升服务质量，切实让群众感受到实实在在的关心和温暖，在解决群众用能急难愁盼问题上狠下功夫，持续践行“以人民为中心”的发展思想;二是现场督导，由办领导带队深入群众反映的热点、难点、堵点问题地区，现场办公，全力督导供电企业补短板，梳堵点;三是实行节日期间专人值班制度，确保及时接收处理12398热线中心转办的群众诉求;四是督导各供电企业制定切实有效的应急保供服务举措，组建应急服务队伍，最大程度减少因自然灾害等突发性因素引发的用户投诉。五是督促供电企业加大配网的运维管控，对低电压、频繁停电的线路、台区实行销号式动态管理，对供电半径超长的10千伏线路开展专项整治，从源头上减少投诉举报发生。

通过一系列监管措施的执行落地，2023春节期间云南12398能源监管热线投诉同比大幅下降90.79%，下一步，云南能源监管办将坚持守正创新，围绕服务构建新发展格局，推动能源高质量发展，做到“四个坚持”、“六个聚焦”，全力提升人民群众用能满意度。

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